**Sua próxima oportunidade de carreira está aqui!** Estamos em busca de um(a) **Analista Operacional de Atendimento ao Cliente** movido(a) por desafios, com vontade de aprender e gerar impacto no nosso time. Se você busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua! Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte da nossa história: ### **Principais Atividades** * Receber solicitação de pedidos de coletas dos clientes; * Analisar a documentação recebida pelos clientes, visando verificar as questões de GR, DGR, Farma, etc.; * Lançar a da programação de carga no sistema; * Criar pastas no servidor: contendo e\-mails e documentação das coletas, identificando pelo número da programação; * Acompanhar e coordenar os pedidos de exportação desde a entrada do pedido até a entrega, garantindo que os processos sejam realizados conforme os prazos acordados; * Manter o cliente informado sobre o andamento dos pedidos e solucionar eventuais problemas ou imprevistos que possam ocorrer durante o processo; * Contatar terminais de carga, e demais operadores portuários, para fazer agendamentos e consultas; * Trabalhar em conjunto com os departamentos de logística, financeiro e comercial para assegurar que todos os processos de exportação sejam executados corretamente, sem atrasos ou erros; * Identificar, registrar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de exportação, como atraso na entrega, problemas com a documentação ou dificuldades na comunicação com o cliente; * Acompanhar as reclamações e buscar soluções rápidas, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito com a resolução apresentada; * Informar os custos gerados ao cliente e ao setor de cálculo (Planilha de custo extra no DRIVE) / faturamento para cobrança; * Enviar o de checklist OEA (quando acordado com cliente) e demais documentos solicitados pelos clientes; * Elaborar relatórios gerenciais conforme carteira de clientes; * Fazer apresentação de resultados aos gestores imediatos e clientes. ### **Requisitos** * Ensino Médio Completo; * Conhecimento em Excel. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Cesta Básica * Convênios Cursos de Formação e Capacitação * PLR conforme convenção * Estacionamento no local * Vale refeição * Convênio médico * Seguro de vida em grupo * Odontológico * Vale Transporte * Vale alimentação