Estamos expandindo o time de Operações e Suporte! Se você é apaixonado por resolver problemas, tem forte pensamento analítico e busca crescimento contínuo na área de T.I. e Telecomunicações, essa oportunidade é para você. A definição do seu nível de senioridade (Júnior, Pleno ou Sênior) ocorrerá através da nossa análise curricular e técnica. **Informações Gerais:** Salário competitivo (com plano de carreira) Contratação: Efetivo CLT Modelo de Trabalho: Híbrido (Sede Bairro Campinas, São José/SC) ou Remoto (100% Home Office) Horário: Segunda a Sexta\-Feira, das 08:00 às 18:00 (01h12 de intervalo) flexível **Missão do cargo:** Resolver incidentes e problemas técnicos com foco na causa raiz, garantindo a alta disponibilidade dos serviços de T.I. e Telecomunicações da empresa, a excelência no atendimento aos clientes e o rigoroso cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). **Atividades e Competências:** * Realizar suporte técnico e atendimento aos clientes pelos canais oficiais. * Atuar na sustentação, escalonamento e resolução de falhas em ambientes Linux, sistemas de telefonia IP/VoIP (PABX IP, ramais) e redes de computadores. * Resolver incidentes operacionais identificando a causa raiz e mitigando impactos. * Registrar, atualizar e detalhar chamados com evidências técnicas no sistema de Service Desk. * Manter a base de conhecimento (artigos e POPs) sempre atualizada. * Garantir o cumprimento dos indicadores e Acordos de Nível de Serviço (SLA) do setor. **Requisitos Técnicos Indispensáveis:** * Ensino Superior cursando ou completo em: Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas (Técnico em Telecomunicações também é desejável). * Conhecimento prático (básico a avançado, conforme senioridade) em Linux (Debian/Ubuntu) e troubleshooting via linha de comando (CLI). * Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e resolução de conectividade. * Domínio ou conhecimento sólido em telefonia IP, VoIP, protocolo SIP e funcionamento de ramais/PABX IP. * Experiência prévia com sistemas de gestão de chamados (Helpdesk/Service Desk). * Inglês técnico básico a intermediário (leitura e interpretação de logs e manuais). **Será considerado um diferencial conhecimentos em:** * Administração avançada e troubleshooting de Telefonia VoIP e Asterisk (incluindo Softswitches e Session Border Controllers \- SBC). * Configuração de extensões, troncos SIP, filas de chamadas e roteamento VoIP. * Configuração de firewalls em ambientes Linux (iptables, UFW, pfSense) e segurança de redes. * Conhecimento em linguagem SQL para consultas e análise de dados (MariaDB/MySQL). * Familiaridade com metodologias e boas práticas do framework ITIL v4\. * Habilidade na criação de scripts e automação de rotinas (Shell Script/Bash ou Python). **Nosso pacote de benefícios inclui:** * Vale Alimentação * Auxílio Desenvolvimento * Total Pass (Saúde e Bem\-Estar Física e Mental) * Apoio ao Convênio Saúde (Vinculado à adesão) * BDay Off * Bônus de Assiduidade (após o primeiro ano) Pagamento: R$3\.100,00 \- R$6\.100,00 por mês Benefícios: * Trabalho remoto * Vale\-alimentação Pergunta(s) de seleção: * Com base na descrição, em qual nível de senioridade (Júnior, Pleno ou Sênior) você se enquadra atualmente? Além disso, você tem disponibilidade para atuar no modelo Híbrido em São José/SC ou 100% Remoto? * Descreva brevemente um cenário em que você precisou utilizar linha de comando (CLI) em servidores Linux e analisar protocolos de rede (TCP/IP, DNS) para identificar a causa raiz de um incidente de conectividade. * Qual é o seu nível de experiência com telefonia IP (protocolo SIP, Asterisk, PABX IP)? Cite um exemplo de configuração ou troubleshooting de falha (como problemas em troncos SIP, ramais ou qualidade de áudio) que você já realizou na prática. Local do trabalho: Remoto híbrido para São José, SC