Supervisora de operações de cobrança
Solva
**About The Company** A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. \#VemSerSolva **About The Team/role** Nossa equipe atua na operação interna de cobrança da 99Pay, com foco em recuperação de crédito, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes. Buscamos uma pessoa Supervisora de Operações para liderar uma equipe de cobrança, desenvolver os profissionais e conduzir a rotina operacional com proximidade, organização e visão analítica. Essa pessoa terá papel importante na leitura dos indicadores, na identificação das causas dos desvios e na construção de planos de ação, conectando o desempenho da equipe ao cenário da carteira e às características do produto. **In this role, you'll be...** * Liderar e desenvolver a equipe, estabelecendo expectativas claras, realizando feedbacks e acompanhando a evolução individual dos operadores. * Conduzir a rotina de acompanhamento operacional, monitorando produtividade, recuperação financeira, efetividade dos acordos, qualidade e disponibilidade da equipe. * Analisar os resultados por operador, fila, perfil de cliente e período, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria. * Realizar análises da carteira e do produto, conectando os indicadores operacionais ao comportamento de pagamento e às dificuldades relatadas pelos clientes. * Transformar análises em planos de ação com prioridades, responsáveis, prazos e acompanhamento da efetividade das medidas adotadas. * Acompanhar os indicadores de discagem e contato, como ligações atendidas, contatos com potencial de negociação e chamadas de curta duração, relacionando esses comportamentos à produção e à qualidade. * Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, propondo melhorias em processos, abordagens de negociação e rotinas de gestão. * Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Qualidade, Treinamento, Estratégia e Produto, contribuindo com informações da operação para aprimorar processos e a jornada do cliente. * Garantir a aplicação das políticas internas e das orientações de cobrança, promovendo uma atuação responsável e respeitosa com os clientes. **We're eager to be in touch because you have...** * Experiência em liderança de equipes de cobrança, recuperação de crédito ou operações de atendimento com metas de desempenho. * Pensamento analítico e capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e investigar as causas dos resultados. * Visão de negócio para compreender como o perfil da carteira, as características do produto e a jornada do cliente influenciam o desempenho operacional. * Experiência na elaboração e execução de planos de ação, com acompanhamento dos resultados e ajustes de rota quando necessário. * Habilidade para desenvolver pessoas, conduzir feedbacks e adaptar o acompanhamento às necessidades de cada profissional. * Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia para antecipar problemas e conduzir soluções no dia a dia. * Organização para gerenciar prioridades, manter rotinas de acompanhamento e dar continuidade às ações combinadas. * Comunicação clara e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes áreas, apresentando análises e recomendações de forma objetiva. * Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar relatórios e ferramentas de análise de dados. **You'll love working at DiDi because...** We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data\-driven We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data\-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win\-win Collaboration Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do. We believe in integrity Integrity is at the very core of our business. We are people who a