Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia; * Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento; * Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento; * Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados; * Identificar causas\-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos; * Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação; * Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional; * Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento; * Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente; * Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * **Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;** * Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX); * Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores; * Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas; * Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica. **Diferencial** * Pós\-graduação ou especialização; * Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais; * Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua; * Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint; * Experiência em ambientes de transformação digital. **Informações adicionais** **Fique por dentro dos nossos benefícios!** * Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: * Vale\-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs\*; * Vale\-Refeição/Alimentação; * Vale\-Cesta de Natal; * Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)\*; * Cartão de crédito multicompras; * Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem\-estar: * Assistência Médica; * Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); * Wellhub (Gympass); * Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem\-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: * Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem\-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: * Plano odontológico; * Univers \- desconto nas farmácias Raia e Drogasil; * Convênio de saúde para Pets; * Assessoria de Corrida; * Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; * Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem\-vindas em todas as nossas oportunidades. O que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos. Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores. Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui. Junte\-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize. E aí, vem fazer moda responsável com a gente? \#OQueTeEncantaNosEncanta