⚠️⚠️ ATENÇÃO!⚠️⚠️ Para que sua candidatura seja considerada, preencher formulário abaixo: https://forms.gle/MEUnzkntSkD3HVf37 **SOBRE A POSITIV.A** A Positiv.a é uma marca brasileira de homecare e higiene pessoal, com quase dez anos de história, que produz produtos 100% livres de derivados de petróleo — inclusive na fragrância — e é certificada B Corp. Estamos nos posicionando como a desafiante segura do homecare para as famílias brasileiras: produtos que cuidam de quem você ama, com performance para competir de frente com os líderes da categoria. Vendemos em quatro canais: e\-commerce próprio (D2C), marketplaces, B2B online e varejo físico. **PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES ESPERADAS** Liderar os canais digitais de venda ao consumidor — e\-commerce próprio (D2C) e marketplaces — e o atendimento ao cliente (SAC), sendo dono do resultado desses canais. Planejar e estruturar a estratégia de crescimento nos canais de aquisição e nutrição (orgânicos e pagos), com o objetivo de captar, qualificar e converter clientes, entregando crescimento de receita com margem de contribuição saudável. Não basta vender mais, é preciso vender melhor: as principais alavancas não são o desconto, e sim sortimento, jornada, CRM e recorrência, preço realizado, custo de servir e experiência do cliente — utilizando o orçamento aprovado para fazer testes, escalando as ações que funcionam e acompanhando a performance. **RESPONSABILIDADES** ***Estratégia e resultado dos canais*** * Responder pelo P\&L dos canais D2C e Marketplaces: receita, margem de contribuição pós\-frete, custo de aquisição e rentabilidade por pedido, SKU e região; * Construir e executar o plano anual e as metas mensais de cada canal, com forecast e análise de desvios em conjunto com Finanças; * Definir papel, mix e régua de preço de cada canal, garantindo integridade de preço entre D2C, marketplaces e varejo (política de preço mínimo anunciado); * Desenvolver reportes de análise de resultados e apresentá\-los periodicamente à gestão, documentando conclusões, erros e acertos; ***D2C: e\-commerce próprio, mídia e CRM*** * Gerir a loja própria (plataforma VTEX), incluindo conversão, jornada de compra, catálogo, conteúdo e experiência; * Gerir o orçamento de mídia e performance com foco em payback do CAC, identificando os canais prioritários para investimento em todas as etapas do funil de conversão e realocando a verba para onde o retorno é maior; * Desenvolver, com suporte da agência, o planejamento estratégico e a execução de mídia paga (segmentação, canais, campanhas e budget), escolhendo os canais de acordo com audiência e tração das campanhas; * Gestão completa de CRM (estratégia, implementação, mensuração e testes): geração e nutrição de leads, primeira compra, recompra, reativação da base inativa e aumento de categorias por cliente; * Evoluir o programa de assinatura (Plano Casa Segura), equilibrando benefício percebido, frequência de compra e margem; * Aplicar a política comercial com disciplina: tetos de desconto por perfil de cliente, régua de frete e promoções desenhadas e avaliadas por margem de contribuição pós\-frete, e não por faturamento; ***Marketplaces*** * Gerir a loja oficial e outras modalidades nas plataformas atuais e liderar a entrada em novas plataformas; * Liderar a negociação de comissão, frete e condições comerciais com as plataformas; * Ampliar o sortimento ativo, garantindo cadastro, conteúdo, precificação e buy box; * Garantir abastecimento sem ruptura em parceria com Operações (S\&OP), incluindo modalidades full, evitando custos de estoque parado; * Zelar por reputação, avaliações e indicadores de nível de serviço exigidos por cada plataforma; ***SAC: atendimento ao cliente*** * Liderar o atendimento em todos os pontos de contato (e\-commerce, assinatura, marketplaces, redes sociais, e\-mail, WhatsApp e Reclame Aqui), com SLAs, scripts, base de conhecimento e alçadas definidas; * Gerir indicadores de qualidade e eficiência: tempo de primeira resposta e de resolução, resolução no primeiro contato, satisfação, NPS e contatos por pedido; * Tratar reclamações, trocas, devoluções e ocorrências logísticas em conjunto com Operações e transportadoras, com política clara de compensação; * Transformar o SAC em inteligência: consolidar motivos de contato e levar às áreas (Produto, Marketing, Operações) os problemas recorrentes com plano de ação, atacando a causa e não apenas o sintoma; * Usar o atendimento como alavanca de retenção: salvar cancelamentos de assinatura e recuperar clientes insatisfeitos; * Gerir o custo do atendimento e avaliar ferramentas e automações (chatbot, autoatendimento) que aumentem a eficiência sem perder qualidade; ***Gestão de pessoas, growth e interfaces*** * Liderar, desenvolver e avaliar a equipe de e\-commerce, marketplaces e SAC, com metas claras e cultura de responsabilidade pelo resultado; * Contribuir com a célula de Growth da empresa, implementando a metodologia de análise de dados, criação de hipóteses, testes e impleme