Assistente de Atendimento ao Cliente – E-commerce (WhatsApp e Redes Sociais)
Solen Comércio e Serviços Ltda · Rio de Janeiro, RJ, BR
Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com facilidade para resolver problemas para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável pelo atendimento digital aos clientes da nossa loja virtual, oferecendo suporte antes, durante e após a compra. **O atendimento será realizado exclusivamente por canais digitais, sem necessidade de atendimento telefônico.** **Principais atividades** * Atender clientes pelo WhatsApp, Instagram e Facebook. * Esclarecer dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos e entregas. * Acompanhar pedidos e informar os clientes sobre o andamento das entregas. * Resolver reclamações e problemas relacionados a pedidos, trocas, devoluções e garantias. * Entrar em contato com transportadoras e outros setores para solucionar pendências. * Registrar e acompanhar solicitações até sua resolução. * Auxiliar os clientes no processo de compra, contribuindo para uma boa experiência de atendimento. * Manter as mensagens organizadas e responder com agilidade e cordialidade. **Requisitos** * Ensino médio completo. * Excelente comunicação escrita e domínio do português. * Facilidade para utilizar computadores, sistemas e plataformas digitais. * Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes. * Paciência e habilidade para lidar com reclamações. * Capacidade de resolver problemas com autonomia e iniciativa. * Agilidade para atender diferentes clientes simultaneamente. **Diferenciais** * Experiência anterior com atendimento em e\-commerce. * Conhecimento de WhatsApp Business e redes sociais. * Familiaridade com plataformas como Mercado Livre e Shopee. * Experiência com sistemas de gestão de pedidos (ERP), especialmente Tiny/Olist. **Perfil que buscamos** Procuramos alguém que não apenas responda mensagens, mas que realmente se envolva na solução dos problemas dos clientes. Valorizamos pessoas que tenham iniciativa, saibam trabalhar em equipe, sejam organizadas e consigam acompanhar cada situação até sua conclusão. **Benefícios e remuneração** Salário e benefícios a informar durante o processo seletivo. **Se você gosta de atendimento digital, tem facilidade para resolver problemas e busca uma oportunidade de crescimento, candidate\-se à nossa vaga!** Tipo de vaga: Tempo Integral Pagamento: R$2\.300,00 \- R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual é o seu conhecimento de Excel? Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Atendimento ao Cliente (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial