Analista de Atendimento e Implantação- Varginha/MG
VIVVER SISTEMAS LTDA. · Varginha, MG, BR
**Vivver Sistemas** A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema. O Analista de Implantação e Suporte é responsável por instalar, configurar e parametrizar softwares (como ERPs) no cliente, realizando treinamento de usuários e garantindo a operação inicial do sistema. Além disso, oferece suporte técnico contínuo para solucionar problemas, diagnosticar falhas e otimizar o uso da ferramenta, atuando como ponte entre o cliente e a equipe de desenvolvimento. **Descrição das Atividades** * Implantação: Instalar e configurar sistemas em novos clientes, realizar o mapeamento de processos, realizar a parametrização de acordo com regras de negócio e contratos de convênios, além de conduzir testes e acompanhar a entrada em produção. * Treinamento: Capacitação de usuários finais sobre o uso correto das funcionalidades do sistema. * Suporte Técnico: Atendimento de chamados (tickets) via chat, telefone ou e\-mail, solucionando dúvidas e bugs. * Realizar reuniões periódicas e pontuais com clientes e operadores do sistema, representando a empresa de forma profissional e consultiva, independentemente do nível hierárquico dos participantes, garantindo o alinhamento das demandas, o acompanhamento das implantações e o fortalecimento do relacionamento institucional. * Análise e Diagnóstico: Realizar cadastros, validações de dados e análises, identificação de erros técnicos (hardware/software) e encaminhamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário. * Documentação: Elaboração de Relatórios de Visita Técnica, relatórios gerenciais e cronograma de implantação. * Monitoramento: Acompanhamento dos indicadores de desempenho da implantação e da infraestrutura de TI do cliente**.** **Atendimento e Processos** * Registro e atualização de chamados em ferramenta de Onedesk. * Criação de manuais e documentações técnicas para a base de conhecimento. * Treinamento básico de novos colaboradores (onboarding de TI) * Analisar rastreios, identificar gargalos e garantir que cada incidente tenha um desfecho ágil e conclusivo para o cliente; * Traduzir a complexidade sistêmica em soluções simples, gerenciando expectativas e propondo melhorias que otimizem a experiência do cliente; * Garantir qualidade nos atendimentos e a satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado. * Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória. * Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas Vivver, proporcionando uma excelente experiência do cliente; * Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva; * Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software; * Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso; * Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários; * Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento; * Manter\-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes. * Experiência prévia no setor público (Prefeituras, Autarquias ou Consórcios). * Conhecimento em rotinas de suporte técnico e implantação de sistemas. * Proatividade, comunicação assertiva para atendimento ao cliente público e perfil multitarefa. **Requisitos** * Conhecimento intermediário de informática * Graduação em curso ou completa * Residir em Varginha É desejável ter experiência na área da saúde ou de suporte de sistemas **Informações da vaga** * Tipo de vaga: Tempo integral \- Efetivo CLT * Trabalho presencial com disponibilidade de viagens * Horário de trabalho: De segunda à sexta\-feira de 07:30 às 17:00, 1h30m almoço **Benefícios** * Vale\-transporte ou Vale combustível * Vale\-refeição/Vale\-alimentação * Plano de Saúde com cobertura estadual * Plano odontológico e aeromédico * Seguro de vida em grupo * Participação nos lucros * Gympass/WellHub * Bonificação a cada 5 anos de empresa * Desconto em cursos de línguas.