Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte (CX) ao Parceiro B2B (Marketplace) - Afirmativa PCD
QuintoAndar · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?** O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. **Localização \& Trabalho Remoto** Nosso time de **Atendimento CX** trabalha com o modelo "Remoto". **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Triagem; * DG (Dinâmica de Grupo); * Entrevista com Hiring Manager; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** O time de Operações de CX é o motor que garante a fluidez e a eficiência na ponta final do nosso negócio. Atuamos como o ponto de equilíbrio entre a tecnologia e o sucesso dos nossos parceiros no Marketplace, transformando desafios complexos em soluções ágeis para corretores e imobiliárias. Nossa missão vai além de resolver chamados; somos os guardiões da experiência. Trabalhamos na sustentação da jornada do parceiro, garantindo que nenhum obstáculo técnico ou operacional impeça o crescimento dos seus negócios. **O que define o nosso dia a dia:** * **Sustentação Estratégica:** Somos responsáveis por manter a engrenagem funcionando, lidando com um alto volume de demandas sem perder a qualidade e o toque humano. * **Foco no Parceiro:** Entregamos um atendimento personalizado para imobiliárias, corretores e administradores, entendendo que cada parceiro possui necessidades únicas que exigem soluções precisas. * **Colaboração Cross\-functional:** Transitamos entre diferentes áreas e stakeholders, atuando como a "ponte" que leva os feedbacks do campo para dentro de casa, impulsionando melhorias contínuas nos nossos processos e produtos. * **Autonomia e Priorização:** Operamos com um olhar crítico para decidir o que gera mais impacto, garantindo que a energia do time seja aplicada onde o parceiro mais precisa. **Responsabilidades** * **Gestão e Resolução de Demandas:** Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais. * **Atendimento Personalizado e B2B:** Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas. * **Priorização Inteligente:** Realizar a autogestão de tarefas, sabendo identificar chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume. * **Interface com Stakeholders:** Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma. * **Mentalidade Proativa e "Fora da Curva":** Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro. **Requisitos** * **Formação:** Ensino Superior completo ou cursando — diferencial para assegurar excelente nível de comunicação e escrita. * **Experiência:** Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e\-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas). * **Ferramentas:** Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM, além de conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace / Excel para organização de dados da rotina. * **Competências Comportamentais:*