**Conheça sua missão:** * Atender clientes pelos canais telefone, e\-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações; * Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa; * Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final; * Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo; * Organizar e controlar os chamados de Pós\-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente; * Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento; * Apoiar os assistentes de Pós\-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas; * Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos. **Para fazer parte do nosso time você deve ter:** * Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas; * Experiência em atendimento ao cliente é desejável; * Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável; Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário. * **Pacote de Benefícios:** * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Seguro de vida; * Gympass; * Refeição no local; * Cesta básica; * Cesta de Natal; * Prêmio de Progresso; * Licença\-maternidade e paternidade estendidas; * Vale transporte ou estacionamento.