**O seu desafio** Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias. **Responsabilidades** * Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e\-mail com foco na humanização. * Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades. * Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade. * Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia. **Requisitos** * Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. * Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat. * Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência. * Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS. **Diferenciais** * Possuir vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas. * Demonstrar profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua. **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Dental; * Psicoterapia Online; * TotalPass; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); * Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); * Despreocupe\-se \- Seguros Diversos; * No dress code; **\#VEMPRACONTABILIZEI** **Cultura e Desenvolvimento \= Construímos Juntos e Juntas** Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1\) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.