Estamos em busca de um(a) **Monitor(a) de Qualidade** para avaliar interações de atendimento nos canais de voz e digital, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento das equipes. Essa pessoa terá um papel importante na qualidade da operação, transformando análises em informações e recomendações que contribuam para a evolução do atendimento e a experiência dos clientes. **Responsabilidades:** * Avaliar o desempenho dos atendentes nas interações (voz e digital) e registrar observações, visando garantir conformidade com os padrões de qualidade, gerar dados consistentes para monitoramento e melhoria da operação. * Produzir relatórios detalhados para Coordenação e Treinamento, visando promover transparência e ações direcionadas. * Apoiar supervisores na aplicação de feedbacks técnicos, visando contribuir para o desenvolvimento individual das equipes. * Identificar desvios e oportunidades, visando fomentar iniciativas de melhoria contínua. * Dominar processos e produtos da empresa, visando atuar com propriedade e agregar valor à análise de qualidade. * Elaborar laudos de análise e acompanhar produtividade, visando garantir eficácia e conformidade nos indicadores. * Atuar como elo entre operação e áreas de suporte, visando integrar esforços e fortalecer a comunicação interna. * Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa. * Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas. * Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa. * Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela Empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos. * Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback, cashin no valor mínimo estabelecido e utilizando serviços e produtos do ecossistema. **Competências Comportamentais:** * Comunicação clara * Capacidade de análise * Organização * Foco em qualidade * Atenção aos detalhes * Visão crítica * Proatividade * Ética profissional **Benefícios:** * Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação) * Vale Transporte * Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa * Acesso a plataforma de cursos Refuturiza * Isenção da mensalidade do Cartão de Todos. * Seguro de Vida * Day off aniversário Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior