SafeNota · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Você gosta de construir relacionamentos, entender as necessidades dos clientes e transformar desafios em oportunidades de melhoria? Então, essa oportunidade pode ser para você! Na **SafeNota** , buscamos uma pessoa para atuar de forma consultiva e proativa no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, incentivando o uso da plataforma, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e o sucesso da nossa carteira. 💻 **Como será o seu dia a dia** * Acompanhar o onboarding de novos clientes até a emissão da primeira nota fiscal. * Conduzir treinamentos e ações para incentivar a adoção da plataforma. * Identificar riscos de cancelamento e conduzir estratégias de retenção e recuperação. * Gerenciar a carteira de clientes de forma próxima e consultiva. * Monitorar indicadores como ativação, churn, NPS e CSAT. * Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar feedbacks com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Comercial. * Contribuir para a evolução dos processos, materiais de apoio e experiência do cliente. - **🎯 O que buscamos** * A partir de 2 anos de experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, retenção, pós\-venda ou suporte consultivo. * Curso técnico ou superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, TI ou áreas afins. * Conhecimento em gestão de carteira, indicadores de sucesso do cliente e estratégias de retenção. * Boa comunicação, empatia, organização, proatividade e visão analítica. - ✨ **Será um diferencial** * Experiência com IA e automação. * Vivência com ERP ou soluções SaaS voltadas a pequenos negócios. 🎁 **O que oferecemos** * VA/VR de R$ 40,00 por dia, sem descontos nos feriados e nas férias. * Vale\-transporte. * Convênio com a Alura para apoiar seu desenvolvimento profissional. * Plano de saúde Unimed ou CCG. * Plano odontológico. * Totalpass. * Day off no mês do seu aniversário! 📍 **Informações Adicionais** * Contratação: CLT. * Horário: 08h48 dia \- Segunda a sexta\-feira. * Modelo de trabalho: Híbrido, com atuação presencial 2 vezes por semana. * Local: Instituto Nau — Porto Alegre/RS. 💙 **Vamos construir experiências melhores juntos?** Se você se identifica com essa oportunidade e quer crescer em um ambiente que conecta tecnologia, relacionamento e melhoria contínua, queremos conhecer você!