**Descrição:** Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente. **Principais responsabilidades:** Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso. Realizar provisionamento de serviços nos sistemas. Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas). Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming. Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos. Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis. Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2\). Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente. **Requisitos:** Ensino Médio Completo; Disponibilidade de horários; Pacote Office. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Convênio Odontológico * Empresa Cidadã * Desconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do Sul * App Skeelo * Convênio Farmácia * Telemedicina * Convênio Médico * Seguro de Vida * Vale Alimentação ou Refeição * Vale\-transporte * CAT SESI * Total Pass