**QUEM SOMOS?** --------------- O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. **O QUE FAZEMOS?** ------------------ Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. **NOSSO JEITO DOT DE SER!** --------------------------- Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas \- independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então \#vemproDOT! **E QUEM BUSCAMOS?** -------------------- Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. **QUEM SOMOS?** --------------- O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. **O QUE FAZEMOS?** ------------------ Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. **NOSSO JEITO DOT DE SER!** --------------------------- Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas \- independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então \#vemproDOT! **E QUEM BUSCAMOS?** -------------------- Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. **Customer Success Senior (Edusense)** -------------------------------------- **Qual o seu papel na construção desta trilha?** * Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente. * Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes. * Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados. * Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos. * Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas. * Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos. * Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T\&D. * Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento. * Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações. * Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. * Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos. **O que esperamos de você?** * Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B. * Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão. * Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir plan