**Processos seguros e transparentes:** Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato. Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados. Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais. Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais **Responsabilidades e Atribuições:** * Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes. * Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português \+ Espanhol e Português \+ Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e\-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo. * Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento. * Monitoria de qualidade. * Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente. * Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias. * Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante. * Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário. * Envio de reporte operacional entre outros. * Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares. **Requisitos e Qualificações:** * Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; * Ensino superior completo ou cursando obrigatório; * Residir em São Paulo e Região **Informações Adicionais:** * Escala: 6x1 \- segunda à sábado * Horário: 10:20 às 18:40 * Modalidade: Presencial \- Av Tamboré \- Barueri **Benefícios**: * Salário: R$ 4\.526,00 * Assistência médica (Intermédica) co\-participativo para o colaborador (Após 120 dias); * Assistência Odontológica (Porto Seguro); * Seguro de Vida; * Vale Transporte; * Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; * Gympass; * Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um **\#ApexLover** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Espanhol (Avançado) * Inglês (Avançado) * Português (Avançado) * Totalpass * Open English * USP Esalq * Vale\-transporte * Convênio farmácia * SESC * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Assistência médica * Seguro de Vida