Grand Hyatt São Paulo · São Paulo, São Paulo, Brazil
No Grand Hyatt São Paulo, valorizamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, comprometidas com a excelência e em constante busca por desenvolvimento profissional. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, acolhedor e repleto de oportunidades para desenvolver suas habilidades, adquirir novos conhecimentos e construir uma trajetória de sucesso, contribuindo para a criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes. **Cuidamos das pessoas para que elas possam ser o seu melhor.** Esse valor está no centro de tudo o que fazemos e reflete nosso compromisso em promover um ambiente onde cada colaborador se sinta acolhido, valorizado e inspirado a alcançar seu máximo potencial. Venha fazer parte do nosso **GRAND time** , que transforma momentos em experiências extraordinárias e descubra tudo o que você é capaz de conquistar conosco! **Apresentação do cargo:** Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check\-in, estada e check\-out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel. **Responsabilidades e atividades:** * Realizar processos de check\-in e check\-out com precisão, cordialidade e eficiência; * Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável; * Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos; * Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis; * Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem; * Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias; * Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade; * Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais; * Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes; * Garantir que o lobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel; * Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede; * Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações; * Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes; * Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel; * Identificar possíveis casos de insatisfação, registra\-los e trata\-los conforme padrões internos; * Efetuar processos de check\-in e check\-out em ambientes externos, quando necessário; * Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização da determinados espaços, quando necessário; * Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário; * Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes; * Realizar reservas cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário; * Receber correspondências entregas e pedidos quando necessário; * Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos; * Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem; * Prestar atendimento em língua estrangeira, sempre que necessário; * Outras atividades correlatas ao cargo. **Requisitos:** * Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis; * Inglês: Avançado/Fluente.