**Desafio da Vaga:** Liderar e acompanhar a operação de atendimento das unidades próprias do Hospital Unimed Volta Redonda, assegurando a eficiência dos processos, a qualidade assistencial e administrativa do atendimento e a excelência na experiência do cliente. Atuar no desenvolvimento das equipes, monitoramento de indicadores, resolução de demandas complexas e implementação de melhorias, apoiando a Supervisão na execução das estratégias, no acompanhamento de projetos e no alcance dos resultados da operação. **Setor:** Atendimento **Horário de trabalho:** 08:30 às 18:00 Segunda\-feira à Sexta\-feira. **Escolaridade:** Ensino Superior Completo em Gestão Hospitalar, Administração e áreas correlatas. **Competências Técnicas:** * Pacote Office; * Gestão de Dados; **Necessário Experiência em liderança e em atendimento.** **Desejável:** Experiência com sistema MV. **O que procuramos:** * Liderança operacional e gestão de equipes; * Comunicação assertiva e relacionamento interpessoal; * Gestão de conflitos e inteligência emocional; * Visão analítica e tomada de decisão; * Foco no cliente e qualidade no atendimento; * Proatividade, dinamismo e senso de prioridade; * Competência e segurança na condução das atividades; * Gentileza, respeito e empatia; * Iniciativa e compromisso com a melhoria contínua **As principais atividades que vai desenvolver:** * Liderar e orientar as equipes operacionais, garantindo o alinhamento das rotinas e a padronização dos processos. * Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria. * Elaborar e acompanhar planos de ação para alcance das metas e melhoria dos resultados operacionais. * Apoiar a Supervisão na execução de diretrizes, acompanhamento de projetos e apresentação de resultados. * Atuar na resolução de demandas complexas, articulando soluções com as áreas envolvidas. * Desenvolver equipes por meio de orientações, feedbacks e acompanhamento de desempenho. * Identificar oportunidades de otimização dos processos, redução de retrabalho e melhoria da jornada do paciente. * Consolidar e reportar à Supervisão resultados, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.