Atendente de Retenção de Clientes
Capão da Canoa, RS, BR
**Estamos contratando!** Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e com perfil de negociação para atuar na retenção de clientes, identificando os motivos de insatisfação, propondo soluções e buscando alternativas para evitar cancelamentos dos serviços de internet. O profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, contornar objeções e oferecer soluções adequadas, contribuindo para a satisfação, fidelização e permanência dos clientes na empresa. Principais atividades * Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e outros canais digitais. * Atender solicitações de cancelamento, identificando os motivos e as oportunidades de reversão. * Negociar alternativas para evitar o cancelamento dos serviços contratados. * Apresentar ofertas, condições comerciais e soluções compatíveis com as necessidades dos clientes, respeitando as políticas da empresa. * Atuar em conjunto com os setores responsáveis para buscar soluções para os problemas apresentados pelos clientes. * Realizar acompanhamento dos casos de retenção e dos clientes que necessitam de retorno. * Registrar corretamente os atendimentos, negociações e tratativas nos sistemas da empresa. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os clientes. Requisitos * Ensino médio completo. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para negociar, argumentar e contornar objeções. * Empatia, paciência e equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos. * Organização e habilidade para registrar e acompanhar atendimentos. * Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e canais digitais. * Proatividade, responsabilidade e foco em resultados.