Descrição da vaga Por trás de cada campanha de incentivo e premiação existe tecnologia, e um time que garante que ela funcione com agilidade e segurança. Estamos buscando uma pessoa para fortalecer esse time. **Sobre a Hub4Pay** Somos uma empresa B2B de Rewards\-as\-a\-Service do grupo 44fy. Criamos a infraestrutura que permite a empresas de todo o Brasil reconhecer colaboradores, parceiros e clientes com pagamentos, incentivos e premiações, via Pix, cartões e plataformas de campanha. Estamos em plena expansão, com espaço real para quem quer construir processos, propor melhorias e crescer junto com a empresa. **Sua missão** Ser o segundo nível técnico do atendimento. Você vai receber os casos que o primeiro nível escala, investigar com profundidade (APIs, integrações, dados e logs) e chegar à causa com precisão. Quando a solução estiver ao seu alcance, você resolve e documenta. Quando precisar do desenvolvimento, você entrega um diagnóstico claro, com evidências e passos para reproduzir, para que a correção comece sem retrabalho. Além de resolver, você vai transformar o que aprende em conhecimento para o time: procedimentos, artigos e sugestões que tornam o atendimento cada vez mais autônomo. O impacto aparece em três lugares: na agilidade do atendimento, na qualidade das informações que chegam ao time de engenharia e na segurança da operação como um todo. **Conhecimento e uso de Inteligência Artificial (IA)** * Buscamos profissionais que usem IA no dia a dia para trabalhar melhor e mais rápido, sempre com responsabilidade. **Requisitos essenciais** * Realizar a triagem técnica dos casos escalados pelo primeiro nível de atendimento, identificando a natureza de cada um: uso, integração, comportamento esperado ou falha de produto. * Investigar requisições, respostas, logs e registros para chegar à causa dos casos com precisão. * Utilizar consultas SQL para apoiar diagnósticos. * Testar e validar APIs REST, webhooks e integrações de pagamento. * Reproduzir falhas e encaminhar ao desenvolvimento diagnósticos claros, com evidências, impacto e critérios de validação. * Executar testes funcionais e validações antes do encerramento dos casos. * Acompanhar demandas com parceiros técnicos até a solução. * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, mantendo histórico claro e atualizado. * Criar artigos de conhecimento, procedimentos de diagnóstico e sugestões de melhoria contínua. **Diferenciais desejáveis** * Vivência em fintechs, meios de pagamento, Pix, cartões, wallets ou Banking as a Service. * Conhecimento de KYC, biometria, prevenção a fraude e jornadas de onboarding. * Noções de Python ou JavaScript para scripts, testes e automação controlada. * Experiência com Jira, Zendesk e documentação técnica de processos. * Conhecimento de observabilidade e operação em nuvem, especialmente Microsoft Azure. * Familiaridade com SQL avançado, testes de API automatizados, filas e processamento assíncrono. * Participação na criação de playbooks, indicadores de suporte e processos de gestão de incidentes. **O que oferecemos** * **Wellhub:** acesso a academias, estúdios e apps de bem\-estar, porque cuidar da saúde faz parte do trabalho bem feito. * **Plano de saúde e odontológico sem coparticipação:** você usa quando precisar, sem surpresa na conta. * **Day off e voucher no aniversário:** o seu dia é seu. * **Plano de carreira:** caminhos claros de crescimento, tanto como especialista quanto em liderança. * **Auxílio alimentação e transporte.** * **Incentivos conforme performance:** quem gera re Pagamento: a partir de R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual é a sua pretensão de pagamento mensal como PJ? * Possui experiência prática em suporte técnico N2, sustentação de aplicações, operações técnicas ou função equivalente em produtos digitais? * Tem domínio operacional de Postman, Insomnia ou ferramenta equivalente? * Possui experiência em leitura de logs e investigação de problemas em ambientes web e APIs? * Consegue consumir e diagnosticar APIs REST: HTTP, códigos de resposta, autenticação, JSON, headers e webhooks? * Possui experiência consulta SQL, incluindo filtros, joins e análise de integridade; ou PostgreSQL? Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP