Escala 12X36 Noturno, das 18H às 06H Responsável por: \- Análise e resolução de pendências \- Auditoria de atendimentos realizados. \- Identificação de falhas e oportunidades de melhoria. \- Geração de relatórios de protocolos e atendimentos. \- Monitoramento de SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução). \- Monitoria de indicadores (TMA. TMAc e TME) \- Acompanhamento de processos internos e operacionais. \- Apoio na padronização de fluxos de atendimento. \- Suporte à equipe de gestão com informações detalhadas sobre atendimentos. \- Sinalização de falhas recorrentes ou situações críticas. \- Pagamentos de prestadores acionados de forma a vista \- Treinamento das equipes e suporte operacional \- Verificação e conclusão de protocolos. Pagamento: R$1\.905,90 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Auxílio\-creche * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Preferencial) Local do trabalho: Presencial