**MISSÃO DO CARGO** Garantir a eficiência operacional e a excelência na execução do relacionamento com o corpo clínico, atuando na otimização de processos, mediação de conflito, suporte à performance dos profissionais de saúde, negociação e execução de projetos e análise de dados para contribuir com a qualidade assistencial, a satisfação dos pacientes e o atingimento dos objetivos estratégicos da instituição. **RESPONSABILIDADE DO CARGO** Atender, alinhar e resolver solicitações dos parceiros da rede. * Suporte preventivo a operação \- Treinamentos, mapeamento de fluxos, ajustes de rota, disponibilização de material, acompanhamento de entrega de insumos, projetos de mentoria para a manutenção da qualidade. Alterações dos códigos dos exames, informação sobre rota e funcionamento em datas especiais/feriados. * Suporte e mediação a transtornos operacionais \- Laudos errados/atrasados, amostras perdidas, recoletas, liberação de acesso aos portais, orientação de pedido de insumos em carater emergencial. * Acompanhamento de contas médicas, Faturamento de planos de saúde , recurso de glosa. * Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação da área. * Acompanhar os Indicadores de Performance e Resultados da área e definir estratégias para a melhoria dos resultados. **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS** * Execução e gestão de Processos e Projetos, Mediação e Suporte aos clientes/unidades e parceiros. * Cursando ou formado em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou áreas afins da saúde. * Experiência em ambientes de saúde (hospitais, clínicas, operadoras), em funções administrativas, de suporte ou análise. Estágios relevantes na área contam. * Excel/Sheets Intermediário\-Avançado. **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Comunicação Clara e Diplomacia, Pensamento Analítico e Resolução de Problemas, Proatividade e Organização, Empatia e Inteligência Emocional, Resiliência e Controle sob Pressão, Orientação a Resultados e Detalhes.