A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver a equipe, organizar processos e atuar em parceria com as áreas internas para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. ### **Principais responsabilidades** * Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados. * Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e\-mail. * Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento. * Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes. * Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações. * Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações. * Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento. * Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes. * Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão. ### **Requisitos** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente. * Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados. * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. * Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM). * Boa comunicação verbal e escrita. ### **Competências que valorizamos** * Liderança e desenvolvimento de pessoas. * Organização e planejamento. * Capacidade analítica e tomada de decisão. * Comunicação e habilidade de negociação. * Proatividade e resolução de problemas. * Gestão de prioridades e conflitos. * Visão de processos e melhoria contínua. * Foco no cliente e orientação para resultados. ### **Diferenciais** * Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais. * Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente. * Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro. * Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. **Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar dados e processos em melhores resultados, queremos conhecer você!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior