**Descrição** Buscamos alguém com visão analítica, facilidade para negociação e paixão pela experiência do cliente para integrar a Coordenação de Retenção da Inspirali em São Paulo. Alguém com sensibilidade para identificar dores na jornada discente, escuta ativa para entender motivos de desligamento e agilidade estratégica para transformar dados em planos de ação de permanência. Nesta posição, a atuação conecta o olhar cuidadoso sobre indicadores de evasão e churn ao contato direto com estudantes em momentos decisivos. Uma oportunidade para quem tem espírito resolutivo, domínio de ferramentas analíticas e o desejo de atuar como ponte entre áreas acadêmicas, financeiras e operacionais para promover uma jornada acadêmica fluida, acolhedora e sustentável. **Informações Gerais** * Localidade: São Paulo/SP – Bela Vista * Modelo de Atuação: Presencial * Tipo de Vínculo: CLT * Carga Horária: 220 horas mensais * Jornada de Trabalho: De segunda a sexta\-feira, das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo) \| Sábados das 08h00 às 12h00 **Descrição das Atividades** * Monitoramento e Indicadores: Acompanhar e analisar métricas de retenção, evasão, churn, motivos de cancelamento e índices de satisfação discente. * Diagnóstico de Comportamento: Mapear perfis, fatores de risco e comportamentos que impactam a permanência estudantil, estruturando alertas preventivos. * Atendimento Consultivo e Negociação: Conduzir contatos personalizados e consultivos com discentes em risco de evasão, atuando na reversão de solicitações de cancelamento com alternativas viáveis. * Planos de Ação e Fidelização: Executar estratégias e campanhas voltadas à recuperação, mitigação de evasão e fortalecimento do vínculo institucional. * Articulação Multissetorial: Trabalhar em sinergia com os setores Acadêmico, Financeiro, de Operações e de Atendimento para desatar nós operacionais e solucionar demandas com rapidez. * Controles Operacionais e Relatórios: Elaborar planilhas, relatórios de acompanhamento e painéis de indicadores das ações realizadas. * Melhoria Contínua da Jornada: Identificar padrões em reclamações recorrentes para propor melhorias em processos e garantir uma experiência positiva em todo o ciclo educacional. **Requisitos** * Ensino Médio completo com experiência comprovada de 2 a 3 anos em retenção, fidelização, Customer Success ou atendimento consultivo. * Domínio de Excel (nível avançado) e familiaridade prática com Power BI para construção e leitura de relatórios/painéis. * Habilidade analítica para leitura de dados e cruzamento de causas de evasão. * Perfil negociador, excelente comunicação oral e escrita, empatia e facilidade de mediação de conflitos. * Noções básicas de sistemas de gestão integrada (ERP) e noções de rotinas financeiras/faturamento. * Noções básicas de inglês e espanhol. * Disponibilidade para atuar na modalidade híbrida (escala presencial 3x por semana) em São Paulo/SP e cumprir a escala de sábados. **Diferenciais** * Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Economia, Finanças ou áreas afins. * Vivência anterior em operações de retenção ou relacionamento no segmento educacional ou de saúde.