Supervisor(a) de Atendimento - Jornada do Associado
Solidy Benefícios · Aparecida de Goiânia, GO, BR
**Descrição** Assegurar a excelência e a qualidade contínua nos serviços de atendimento ao cliente, por meio da liderança estratégica e operacional da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional. Atuar como elo eficaz entre a equipe operacional e os níveis gerenciais, traduzindo diretrizes estratégicas em ações práticas que impulsionem o desempenho, garantam a satisfação do cliente e contribuam para o alcance dos objetivos organizacionais. 1\. Gestão Estratégica da Equipe de Atendimento Supervisionar, coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a aderência às políticas institucionais, aos procedimentos operacionais e aos padrões de qualidade definidos pela associação. Planejar e distribuir tarefas de forma equilibrada, assegurando a fluidez nas operações e a produtividade da equipe. 2\. Desenvolvimento de Pessoas e Capacitação Técnica Identificar necessidades de treinamento e capacitação, promovendo ações de desenvolvimento contínuo com foco na melhoria da performance individual e coletiva. Atuar como mentor e facilitador, promovendo um ambiente motivador, colaborativo e voltado à excelência no atendimento. 3\. Avaliação de Desempenho e Feedback Contínuo Monitorar indicadores\-chave de desempenho (KPIs) da equipe, realizando avaliações periódicas e promovendo reuniões de alinhamento. Fornecer feedback estruturado, reforçando boas práticas e corrigindo desvios com base em dados e comportamentos observados. 4\. Gestão de Conflitos e Atendimento a Reclamações Intervir de forma assertiva em situações de conflito, conduzindo negociações com empatia e profissionalismo. Tratar reclamações e demandas complexas de associados e consultores, garantindo resolução eficaz, satisfação do cliente e a preservação da imagem institucional. 5\. Análise de Dados Operacionais e Elaboração de Relatórios Coletar, interpretar e analisar métricas de desempenho operacional, transformando dados em informações estratégicas. Elaborar relatórios gerenciais consistentes e propositivos, subsidiando a tomada de decisão da diretoria e gerência. 6\. Integração Interdepartamental e Melhoria de Processos Atuar de forma colaborativa com outras áreas da associação, promovendo sinergia entre os setores e contribuindo para a eficiência global dos processos. Identificar gargalos e propor melhorias em fluxos operacionais, com foco na otimização da jornada do associado e/ou consultor. 7\. Implementação de Iniciativas de Melhoria da Experiência do Associado Desenvolver e acompanhar projetos voltados à inovação e melhoria contínua na experiência do cliente. Garantir a aplicação de boas práticas de atendimento, alinhadas às tendências de mercado e às expectativas do público\-alvo. 8\. Gestão e Monitoramento de Indicadores de Atendimento Acompanhar rigorosamente os indicadores do setor, assegurando a acurácia dos registros e a atuação proativa diante de desvios. Desenvolver planos de ação com base nos resultados observados, visando à superação de metas e ao aumento da eficiência operacional. Pagamento: R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Celular da empresa * Seguro de vida Local do trabalho: Presencial