Instrutor de Treinamento Pós-Vendas Técnico (Rio de Janeiro)
Volkswagen Group Services - South America · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá\-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018\. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. **Responsabilidades e atribuições** * Planejar, coordenar, desenvolver e acompanhar programas de treinamento de Produtos, Processos, Tecnologias e temas Comportamentais, destinados aos profissionais da Rede de Concessionários, mercado de importadores SAM e equipe de Instrutores; * Levantar e alinhar demandas de treinamento junto às áreas de Vendas, áreas normativas, parceiros e clientes, desenvolvendo soluções e metodologias adequadas às necessidades identificadas; * Desenvolver e aplicar treinamentos, TTTs e demais ações de capacitação, garantindo o atendimento às certificações e padrões globais da Marca, incluindo participação em TTT – Training the Trainer e eventos junto à matriz VW AG para disseminação de know\-how à equipe; * Participar do desenvolvimento da equipe de Instrutores, incluindo participação no recrutamento e seleção, programas de desenvolvimento, reuniões periódicas de follow\-up, acompanhamento das aplicações e validação de treinamentos e comunicados personalizados; * Planejar, desenvolver e executar eventos e treinamentos de lançamento de produtos, realizando interface e negociação com fornecedores, regionais e áreas internas para garantir os recursos necessários, como veículos, locais, hotéis, equipamentos, gráficas e estrutura para test drive; * Participar de reuniões, fóruns e workshops relacionados a lançamentos, treinamentos e iniciativas da Academia, além de apresentar temas relevantes nas reuniões dos Gerentes Regionais de Vendas e desenvolver materiais gerenciais para esses fóruns; * Realizar a gestão das plataformas e sistemas de treinamento, incluindo LMS e plataformas da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database), acompanhando matrículas, fóruns de dúvidas, relatórios, materiais de treinamento e gestão de carreira; * Monitorar indicadores e feedbacks relacionados aos treinamentos e à experiência do cliente, incluindo KPIs das avaliações de reação dos instrutores, qualidade dos locais de treinamento e resultados de CEM/CSI, identificando oportunidades e planos de melhoria; * Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (Customer Voice) na análise de reclamações de clientes, além de acompanhar circulares e comunicados internos para identificar possíveis ações junto à Rede e à equipe de Instrutores; * Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia, promovendo também a cultura de embaixador da marca; * Realizar viagens e visitas técnicas periódicas à Rede de Concessionários para aplicação e acompanhamento de treinamentos e eventos corporativos, incluindo a gestão dos pedidos e prestações de contas de viagens; * Gerenciar, em conjunto com Logística, a frota de veículos do departamento, incluindo a organização dos pedidos de veículos funcionais junto às áreas de Launching, Produção e Frota. **Requisitos e qualificações** * Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. * Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos. * Atuação prévia no setor automotivo. * Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point. * Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos. * CNH categoria B ativa. * Disponibilidade para viagens e atuação em Jacarépagua. * Residir no Rio de Janeiro. **Desejável:** Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado **Informações adicionais** * Contratação CLT, com presença necessária no SENAI Rio de Janeiro (Jacarepaguá). * Modelo de trabalho: Híbrido, com flexibilidade para maior frequência presencial de acordo com as necessidades da área e das atividades. Benefícios: * Vale Alimentação * Vale Refeição * Plano de Saúde Sulamerica * Plano Odontológico Sulamerica * Seguro de Vida * Auxílio Creche * Programa de Bem\-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva) * Previdência Privada * PLR * Parceria para descontos em farmácias * Parceria com SESC