Estamos com vaga disponível para a vaga de assistente de Call Center 1\. Objetivo do cargo Realizar o atendimento aos pacientes por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação, fornecendo informações sobre exames, valores, preparos, convênios e agendamentos. Contribuir para a satisfação e fidelização dos pacientes, bem como para o aumento das vendas e o alcance das metas estabelecidas pela empresa. 2\. Principais responsabilidades e atribuições * Atender ligações telefônicas e mensagens de pacientes com cordialidade, agilidade e profissionalismo. * Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de exames. * Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo laboratório, incluindo exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem. * Orientar os pacientes quanto aos preparos para exames, conforme os protocolos e as instruções oficiais da empresa. * Informar valores de exames, pacotes promocionais, formas de pagamento e convênios atendidos. * Realizar atendimento comercial, apresentando pacotes de exames e serviços disponíveis, buscando converter contatos em agendamentos e vendas. * Realizar contatos ativos com pacientes para confirmação de agendamentos, divulgação de serviços e ações de relacionamento. * Registrar corretamente os atendimentos, agendamentos e informações no sistema utilizado pela empresa. * Identificar as necessidades dos pacientes e direcionar as solicitações aos setores responsáveis, quando necessário. * Acompanhar pendências e solicitações, buscando garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos. * Cumprir os procedimentos internos, as metas de atendimento e os indicadores de desempenho definidos pela gestão. * Manter sigilo sobre informações pessoais, cadastrais e de saúde dos pacientes, conforme as normas internas e a legislação vigente. * Zelar pela qualidade do atendimento e pela imagem institucional da empresa. 3\. Requisitos para o cargo * Ensino médio completo. * Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento. * Boa comunicação verbal e escrita. * Desejável experiência com atendimento ao público, telemarketing ou call center. * Desejável experiência com agendamento de exames, clínicas ou laboratórios. 4\. Competências comportamentais * Cordialidade e empatia no atendimento. * Organização e atenção aos detalhes. * Agilidade e boa capacidade de comunicação. * Proatividade e iniciativa. * Capacidade de negociação e argumentação comercial. * Facilidade para trabalhar em equipe. * Foco em resultados e cumprimento de metas. * Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais. Buscamos uma pessoa proativa, comprometido e organizado para fazer parte do time! Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Experiência: * Administrativo, dp, rh e área afins (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial