A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. **Responsabilidades e atribuições** * Receber, analisar e conduzir manifestações de Ouvidoria de média e alta complexidade, assegurando o cumprimento dos prazos regulatórios, normativos internos e requisitos de qualidade. * Elaborar respostas técnicas, claras e fundamentadas aos clientes, garantindo aderência às normas regulatórias e às melhores práticas de experiência do cliente. * Atuar como elo entre a Ouvidoria e as áreas de negócio, promovendo alinhamentos e acompanhando a implementação de soluções para as demandas recebidas. * Realizar análise crítica das manifestações, identificando causas raiz, recorrências, riscos e oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas do cliente. * Atuar no tratamento de demandas provenientes de órgãos reguladores, órgãos de defesa do consumidor e canais externos, como Consumidor.gov.br, Procon, SUSEP, BACEN, Reclame Aqui e plataformas congêneres. * Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da Ouvidoria, propondo ações para melhoria da qualidade, redução de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente. * Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para comitês, auditorias e órgãos reguladores. * Participar de projetos, iniciativas estratégicas e ações de melhoria contínua relacionadas à experiência do cliente, gestão de reclamações e governança da Ouvidoria. * Apoiar a interpretação e aplicação de normativos regulatórios, contribuindo para a manutenção da aderência regulatória da área. * Atuar como referência técnica para analistas juniores, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento da equipe. * Contribuir para a disseminação da cultura de foco no cliente, resolução efetiva de conflitos e melhoria contínua dos serviços. * Executar suas atividades em conformidade com as normas internas, requisitos regulatórios e princípios de conduta e ética da companhia. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão de Seguros, Economia, Gestão de Processos, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Experiência em Ouvidoria, Experiência do Cliente, Relacionamento com Clientes, Atendimento Especializado ou Tratamento de Reclamações. * Vivência na análise e condução de demandas de média e alta complexidade, com autonomia na tomada de decisões dentro das alçadas estabelecidas. * Experiência na interação com múltiplas áreas de negócio para resolução de demandas e tratamento de causas sistêmicas. * Conhecimento dos produtos e serviços do mercado segurador, financeiro ou de serviços regulados. * Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e dos principais normativos relacionados à Ouvidoria. * Conhecimento dos canais de defesa do consumidor e órgãos reguladores, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e SUSEP. * Experiência no acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios gerenciais e construção de apresentações executivas. * Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz, melhoria de processos e gestão da experiência do cliente. * Domínio do Pacote Microsoft Office, com destaque para Excel e PowerPoint. * Capacidade analítica, visão crítica, comunicação escrita de alto nível e habilidade de negociação. Diferenciais: * Experiência anterior em Ouvidoria do mercado segurador. * Conhecimento da regulamentação da SUSEP e das melhores práticas de governança de Ouvidoria. * Experiência na condução de análises de causas, gestão de indicadores e elaboração de dashboards. * Vivência em projetos de melhoria contínua, experiência do cliente (CX) ou transformação de processos. * Conhecimento em Salesforce ou outras plataformas de CRM. * Certificações ou cursos relacionados a Seguros, Experiência do Cliente, Gestão de Processos. * Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados. **Informações adicionais** **Estes são os nossos benefícios:** **Participação nos Lucros** Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? **Horário flexível** Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. **Vale Alimentação e Refeição** Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. **Wellhub Gold\+** Saúde é o que interessa! Cola