Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo a qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais relacionados aos serviços prestados pela Light Soluções de Atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, indicadores e níveis de serviço estabelecidos. **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar e orientar a equipe de Backoffice, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. * Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais da área, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, qualidade, SLA e aderência dos processos. * Realizar análises de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional. * Garantir a correta execução dos procedimentos, normas internas, regulatórias e políticas corporativas. * Acompanhar tratativas relacionadas a solicitações, reclamações, regularizações cadastrais e demais processos administrativos oriundos dos canais de atendimento. * Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e materiais de treinamento. * Atuar na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, controle de frequência e plano de desenvolvimento da equipe. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com informações sobre resultados da área. * Interagir com áreas internas e parceiros, assegurando alinhamento operacional e resolução de demandas. * Garantir a adequada utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de gestão. * Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências quando necessário. * Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação, compliance e LGPD. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. * Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas. * Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos. * Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel. * Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional. A Light Soluções nasceu para transformar a forma como serviços ligados à energia são pensados e executados. Com atuação estratégica dentro do grupo Light, somos uma empresa integrada de serviços que cresce de forma acelerada, unindo eficiência operacional, qualidade e inovação. Atuamos desde serviços essenciais para a sociedade, como ligações novas e atendimentos emergenciais, até soluções em eficiência energética, climatização e projetos sob medida para clientes públicos e privados. Aqui, a agilidade encontra a excelência. Nossa proximidade com a Light Distribuidora e a flexibilidade do nosso modelo de negócio nos permitem entregar soluções personalizadas, com alto padrão de segurança, produtividade e performance. Em pouco tempo, nos tornamos referência em serviços de utilities e seguimos ampliando nossa presença em novos mercados e contratos de longo prazo, sempre com foco em resultados sustentáveis. Trabalhar na Light Soluções é fazer parte de um ambiente dinâmico, que valoriza quem faz acontecer. Acreditamos em pessoas comprometidas, que gostam de desafios, aprendem rápido e têm orgulho de entregar qualidade todos os dias. Crescemos com responsabilidade, visão de futuro e a convicção de que são as pessoas que conectam estratégia, inovação e transformação.