### **Sobre a vaga** Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Contact Center** para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos. ### **✅ Principais responsabilidades** * Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance; * Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência; * Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais; * Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação; * Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados; * Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento; * Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais; * Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time; * Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação. ### **Requisitos** * **Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);** * Experiência com **gestão de equipes** e rotinas administrativas; * Vivência em **operações de Contact Center**; * Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade; * **Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00**; * Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão; * Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão. **Diferenciais:** * Experiência em operações de médio ou grande porte; * Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes. ### **Benefícios** **Ticket Alimentação/Refeição:** R$ 41,50/dia (cartão único) **Plano de saúde e odontológico** (Unimed) **Bônus de aniversário** **Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)** **Oportunidade de crescimento após 6 meses** Escolaridade Mínima: Ensino Superior