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**Oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente!** Buscamos um(a) **Analista de Suporte ao Cliente** para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade na resolução de dúvidas, falhas e dificuldades que possam impactar a operação dos clientes. A posição exige boa capacidade de investigação, comunicação clara e foco na resolução de problemas, acompanhando cada solicitação até sua conclusão. **Modalidade de trabalho:** * Para profissionais de **Caxias do Sul/RS:** atuação presencial; * Para profissionais de **outras localidades do Brasil:** atuação 100% home office. * Horário de trabalho: de segunda a sexta, das 08h12min às 18h, com 1h de intervalo. **Responsabilidades:** * Atender solicitações e chamados de clientes por WhatsApp, telefone, e\-mail e sistema de atendimento; * Identificar e investigar erros, falhas ou dificuldades relatadas pelos usuários; * Orientar os clientes quanto ao funcionamento e à correta utilização da plataforma; * Realizar análises iniciais e buscar soluções para problemas técnicos e operacionais; * Acionar e direcionar demandas para as equipes técnicas responsáveis quando necessário; * Acompanhar os chamados do início até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento; * Registrar atendimentos, ocorrências e soluções realizadas; * Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução das demandas; * Acompanhar indicadores de atendimento; * Identificar situações recorrentes e contribuir com informações para melhorias na plataforma e nos processos internos. **Benefícios:** * Auxílio Alimentação/Refeição: saldo para utilização em restaurantes, supermercados, aplicativos de delivery e outros estabelecimentos; * Auxílio Mobilidade: saldo flexível para transporte público, aplicativos de mobilidade, abastecimento e outras opções; * Plano de Saúde: 80% do Plano Unifácil/Unimed após o período de experiência; * TotalPass: acesso à plataforma de bem\-estar e atividade física, com diferentes opções de planos e academias; * Vittude: atendimento psicológico on\-line com desconto de até 40% por sessão; * Quick Massage: sessões de massagem relaxante na empresa a cada 15 dias; * Benefício maternidade/paternidade: bebê a caminho? Você ganhará um bebê conforto, contribuindo para mais segurança nos primeiros passeios; * Presente de aniversário: porque celebrar também faz parte da nossa cultura; * Ações de integração e endomarketing: diferentes iniciativas ao longo do ano para promover conexão, bem\-estar e integração entre as equipes. Requisitos: * Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para compreender sistemas e processos; * Perfil analítico e capacidade de investigação e resolução de problemas; * Organização para acompanhar diferentes chamados simultaneamente; * Senso de urgência, responsabilidade e foco no cliente; * Facilidade para trabalhar em conjunto com equipes técnicas e demais áreas. O que pode te destacar! * Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico; * Vivência com sistemas, softwares ou empresas de tecnologia; * Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados; * Familiaridade com indicadores de atendimento e SLAs.