**Junte\-se a nós! \#VemSerVerisure \#VerisureVagas** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. **Fique por dentro!** A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em 18 países. **Missão do cargo** Atuar na análise e tratativa das manifestações de clientes, garantindo uma investigação completa das ocorrências e promovendo soluções que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e dos processos internos. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria, interagir com diferentes áreas da empresa e apoiar a prevenção de recorrências, sempre com visão analítica, senso crítico e foco na resolução dos problemas. **Quais são as principais responsabilidades?** * Registrar e controlar manifestações e reclamações de claims * Apoiar o acompanhamento de prazos regulatórios * Atualizar sistemas, planilhas e controles da área * Organizar documentos e evidências dos casos * Apoiar o contato interno com áreas responsáveis * Auxiliar na elaboração de relatórios de acompanhamento * .Garantir o cumprimento dos processos da Ouvidoria * Apoiar atividades administrativas do setor. **O que você precisa ter?** * Ensino médio completo. * Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, qualidade, backoffice, retenção, ou áreas correlatas. * Perfil analítico, organizado e com facilidade para investigar problemas e identificar causas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para lidar com clientes em situações sensíveis e de conflito, demonstrando empatia, paciência e equilíbrio emocional. * Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas de forma colaborativa. * Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel. **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale Refeição ou Alimentação; * Seguro de Vida Sulamérica; * Plano de Assistência Médica Unimed; * Plano Odontológico Sulamérica; * Wellhub (Gympass); * Vidalink \- Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; * Pluxee Cuida; * Conexa – plataforma de teleconsulta; * Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; * Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; * Bebê Verisure \- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; * Licença Parentalidade \- 25 dias após o nascimento ou data de adoção * Clube Mais \- programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; * Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. **Horário de trabalho** Escala 5x2 \- 08h às 17h48 Modelo Presencial **Local de Trabalho** Morumbi \- SP Escolaridade Mínima: Ensino Superior