Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!** Deu match? Então vem pra Tecnofit! **Responsabilidades e atribuições** * Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time; * Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados; * Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e acompanhamento contínuo; * Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade; * Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho; * Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente; * Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação. **Requisitos e qualificações** **FORMAÇÃO:** Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. **EXPERIÊNCIA:** * Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente; * Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores; * Experiência com melhoria contínua e gestão de performance; * Desejável experiência em operações SaaS B2B. **CONHECIMENTOS TÉCNICOS:** * Ferramentas de atendimento e CRM; * Pacote Office ou Google Workspace; * Conhecimento de sistemas web; * Indicadores operacionais e análise de dados; * Gestão operacional de filas; * Construção de planos de ação; * Gestão de produtividade e qualidade operacional. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida**: * **Benefício Alimentação:** R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! * **Plano de Saúde Unimed:** disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * **Plano Odontológico DentalUni:** disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * **Auxílio\-Creche:** benefício concedido por meio de reembolso. * **Seguro de Vida:** cobertura pela Allianz Seguros. * **Clube Gazeta do Povo:** acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube. * **Vale\-Transporte (opcional):** desconto de até 6% em folha de pagamento. * **Auxílio à Saúde Física e Mental:** reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken. * **TotalPass:** acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem\-estar. * **Programa Embaixadores do Sonho Grande:** conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação! * **Programa de Saúde e Qualidade de Vida:** realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem\-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters. A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. **O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!** Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria. Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. Temos muito orgulho de fazer parte!