**Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.** Entre as atividades, estão: Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance; Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros; Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados; Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento; Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação. Requisitos: Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas; Conhecimento em indicadores de performance e qualidade; Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas; Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança; Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes; Ensino superior completo. Diferencial: Experiência em operações de e\-commerce, varejo ou atendimento multicanal; Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente. Informações da vaga: ✅ Regime de contratação: CLT (Efetivo) * Horário: Segunda a sexta\-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados. Localização: Av. Jabaquara, 2080 \- Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas). Escolaridade Mínima: Ensino Superior