Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades. **Sobre nós:** A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! **O que é esperado desse cargo:** * Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira * Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido * Atender clientes nacionais e internacionais * Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria * Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes * Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos * Executar playbooks de contato preventivo e reativo * Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo * Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook * Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing **Como medimos sucesso** Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim. * Saúde e adoção da carteira * Riscos identificados cedo * Oportunidades geradas * Volume e qualidade dos contatos * Playbooks resolvidos **Você vai se dar muito bem se:** * Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões * Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior * Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato * É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias * Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer * Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times **Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):** * Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial * Inglês a partir do nível intermediário * Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares * Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business * Análise de dados em planilhas ou dashboards * Experiência prévia em startup * Superior completo ou em andamento em qualquer área * Experiência comprovada em Customer Success, Account Management, ou Vendas em empresa SaaS * Experiência com carteira de muitos clientes, acompanhando saúde e uso de cada conta * Familiaridade com CRM ou plataforma de CS e disciplina para manter registros atualizados * Disponibilidade para 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC **Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?** **Nosso jeito de ser:** * Somos uma empresa nova e em crescimento constante; * Temos cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; * Sem dress code; * Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações; * Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; * Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; * Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. **O que oferecemos:** * Plano de saúde nacional e sem coparticipação; * Plano de saúde para pets; * Plano odontológico; * Cartão Flash Benefícios: R$1\.250,00; * Wellhub (antigo Gympass); * Auxílio Educação mensal: R$200,00 * Assistência Psicológica; * Seguro de vida; * Consultoria e Bem\-estar financeiro; * Auxílio Mudança (se necessário) * Day Off de aniversário; * Horários flexíveis