Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A **Mundial Logistics Group** busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que **as marcas vendam mais**. Nossa história está apenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos. **Faça parte desta história de sucesso!** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da área. * Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface. * Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos. * Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento. * Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios. * Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras. * Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua. * Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento intermediário em Pacote Office; * Sólida vivência na função. **Informações adicionais** Vale transporte; Transporte fretado (mediante disponibilidade); Refeição no Local; Vale Alimentação (R$65,00\); Ifood Benefícios; Convênio Médico Amil; Assistência Odontológica HapVida; Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães); Seguro de vida em grupo; Wellhub (Gympass); Massoterapia; Atendimento Psicológico. Home Office 1x por semana (Após período de experiência); Auxilio Home Office (R$100,00 por mês); **Nosso Propósito** Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais. **Nossos Valores** A Mundial é movida pela paixão por servir, com uma gestão baseada em princípios éticos e sustentáveis. Valorizamos e respeitamos as pessoas, estabelecendo relações de confiança e transparência. Buscamos constantemente a inovação e a excelência na entrega de nossos serviços, garantindo a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócio. \#cuidamosdanossagente