Somos um banco digital inovador, comprometido em oferecer soluções financeiras simples, acessíveis e digitais. Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para atuar na Mesa de Enquadramento Consignado, com forte conhecimento nos produtos de Portabilidade, Refinanciamento de Portabilidade e Portabilidade Refin Pós. Procuramos um profissional com perfil analítico, senso crítico, visão de riscos e excelência operacional, capaz de apoiar a sustentação dos processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir a correta aplicação das regras de negócio e normativos vigentes. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão Operacional** * Atuar na análise e tratativa das operações de Consignado: Portabilidade, Refinanciamento de Portabilidade. * Garantir a aderência das propostas às políticas internas, normas regulatórias e regras de negócio; * Realizar análises críticas e validações operacionais visando mitigar riscos e assegurar a qualidade do processo; * Apoiar as áreas internas na resolução de casos complexos e excepcionalidades operacionais. **Governança e Controle** * Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e SLAs da operação; * Identificar desvios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas; * Apoiar a elaboração de materiais de acompanhamento gerencial e apresentações executivas; * Contribuir para a definição e manutenção de controles operacionais. **Melhoria Contínua** * Mapear oportunidades de otimização e automação dos processos; * Participar da implementação de melhorias sistêmicas e operacionais; * Contribuir para revisão de fluxos, procedimentos e normativos internos; * Atuar como referência técnica para os produtos sob sua responsabilidade. **Suporte e Relacionamento** * Atuar em parceria com áreas internas, fornecedores e parceiros comerciais; * Apoiar treinamentos, reciclagens e disseminação de conhecimento sobre os processos de consignado; * Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, compliance e experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Experiência em operações de Crédito Consignado; * Conhecimento aprofundado dos produtos: + Portabilidade; + Refinanciamento de Portabilidade; + Portabilidade Refin Pós; * Conhecimento das regulamentações e processos relacionados ao Consignado; * Vivência na análise de indicadores operacionais e gestão de SLAs; * Excel * Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas. **Desejáveis** * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e fluxos operacionais; * Experiência com melhoria contínua, mapeamento de processos e indicadores; **Informações adicionais** * Cargo: Analista de Operações Pleno * Área: Consignado \| Mesa de Enquadramento * Modelo de trabalho: Híbrido * Local de trabalho: Alphaville \- Barueri/SP * Contratação: CLT **Diferenciais do perfil** * Capacidade de direcionamento para de decisão baseada em análise de risco e conformidade; * Senso de dono e protagonismo; * Excelente relacionamento interpessoal; * Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com alto volume operacional; * Perfil colaborativo e foco em melhoria contínua.