Analista de Sucesso do Cliente - (Contas a receber e recurso de glosa) - SP
Zg Soluções · Remoto, BR
Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! *Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes,* portanto, é **necessário ter disponibilidade para viagens** ### **Objetivo do papel** Você vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão de Carteira e Operação:** * Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução; * Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM; * Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área. * Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente. **Geração de valor e capacitação:** * Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio; * Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções; * Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados. **Relacionamento e presença:** * Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria); * Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente; * Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (*advocate*) do cliente dentro da ZG. * Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis. **Mitigação de riscos e expansão:** * Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (*churn*); * Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá\-las estrategicamente seguindo o processo da empresa. **Requisitos e qualificações** * Experiência mínima de 3 anos em contas a receber hospitalar, recurso de glosa ou auditoria de contas médicas, em hospital, clínica, laboratório, operadora, BPO ou empresa de tecnologia para saúde. É importante ter vivência prática com: * + demonstrativos de retorno das operadoras; + identificação e classificação de glosas (administrativas e técnicas); + elaboração e envio de recursos; + conciliação de pagamentos e controle de inadimplência. * Experiência em relacionamento com gestores e diretoria, seja com clientes, com operadoras ou com a liderança interna de uma instituição de saúde. * Capacidade de traduzir dados operacionais em impacto financeiro, como valor recuperado, retrabalho evitado e prazo de recebimento. * Planilhas em nível intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, filtros) para analisar grandes volumes de dados. * Comunicação oral e escrita clara e assertiva, incluindo apresentações executivas e e\-mails formais para a liderança do cliente. * Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas). * Disponibilidade para viagens corporativas frequentes. * Estrutura adequada para trabalho no modelo home office. **Pontos que vão te destacar (diferenciais):** * Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar. * Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras. * Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros). * Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho. **Informações adicionais** Alguns dos benefícios ZG: * Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição); * Participação no plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Ginástica Laboral; * Day off de aniversário; * Auxílio Home Office; * Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp); * Wellhub/Gympass para manter a saúde em dia; * Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis). Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma: * **Cron