Analista de Sucesso do Cliente - (Faturamento) - SP
Zg Soluções · Remoto, BR
Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! *Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes,* portanto, é **necessário ter disponibilidade para viagens** ### **Objetivo do papel** Você vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão de Carteira e Operação:** * Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução; * Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM; * Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área. * Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente. **Geração de valor e capacitação:** * Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio; * Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções; * Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados. **Relacionamento e presença:** * Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria); * Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente; * Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (*advocate*) do cliente dentro da ZG. * Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis. **Mitigação de riscos e expansão:** * Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (*churn*); * Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá\-las estrategicamente seguindo o processo da empresa. **Requisitos e qualificações** * + Experiência mínima de 2 anos em faturamento hospitalar, seja em hospital, clínica, laboratório ou operadora. + É importante ter vivência com: + - fechamento e envio de lotes; - padrão TISS e arquivos XML; - portais de operadoras; - demonstrativos de retorno e glosas. + Experiência com relacionamento com clientes ou parceiros com interface direta com operadoras. + Conforto para conduzir ligações, visitas e conversas com clientes de forma geral. + Domínio no pacote office, ferramentas microsoft e google. + Comunicação oral e escrita clara. + Disponibilidade para viagens, já que temos clientes em várias regiões do Brasil. + Capacidades de gestão de tempo e organização em um ambiente altamente dinâmico + Proatividade e senso de urgência + Estrutura adequada para trabalho home office. **Pontos que vão te destacar (diferenciais):** * Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar. * Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras. * Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros). * Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho. **Informações adicionais** Alguns dos benefícios ZG: * Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição); * Participação no plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Ginástica Laboral; * Day off de aniversário; * Auxílio Home Office; * Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp); * Wellhub/Gympass para manter a saúde em dia; * Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis). Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma: * **Cronograma previsto** * Para que você tenha total visibilidade das etapas do nosso processo seletivo, planejamos o seguinte cronograma: * + **Etapa 1:** Cadastro e triagem dos currículos – Entre 19/10/2026 a 06/11/2026 + **Etapa 2:** Bate\-papo inicial com o RH e Líder de CS – Entre 06/11/2026 a 20/11/2026 + **Etapa 3:** Dinâmica prática – Entre 20/11/2026 a 27/11/2026 + **Resultado final:** Até 04/12