Assistente de Atendimento I | Oportunidades Futuras
Unimed · Porto Alegre, RS, BR
Ao participar deste processo seletivo, você terá a oportunidade de compartilhar sua experiência, conhecer mais sobre nossa cultura e **ficar um passo à frente para futuras oportunidades** alinhadas ao seu perfil. Esta é uma oportunidade para nos conhecermos antes mesmo da abertura de novas posições. Queremos entender suas motivações, experiências e expectativas de carreira para que, quando a oportunidade certa surgir, você já esteja mais próximo dela. Nossa área de Serviços Próprios realiza o atendimento/acolhimento à todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, para isso, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. **Buscamos um perfil dinâmico, com vivência e/ou com experiência em atendimento presencial ao cliente e que proporcione a melhor experiência aos nossos beneficiários e cooperados.** **Locais de Atuação** **Porto Alegre e Região Metropolitana:** Alvorada, Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia, Viamão, Guaíba e Litoral Norte. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área. * Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management\- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos. * Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação. * Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas. * Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão. * Cadastrar novos exames no sistema Zênite, precificando os mesmos de acordo com as orientações dos superiores. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** * Ensino Médio Completo; * Conhecimento e vivência nas rotinas do atendimento ao cliente; * Bom relacionamento interpessoal. **Diferenciais:** * Desejável: Ensino Superior em andamento; Conhecimento em Pacote Office; * Vivência com atendimento na área da saúde **Informações adicionais** **Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!** Somos a **2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a** **5ª melhor empresa para trabalhar no RS**! **E tem mais:** neste ano conquistamos o **45º lugar no Ranking GPTW BRASIL!** Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz! **Vem com a gente conquistar ainda mais!** ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE! **Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:** * **Vale Refeição;** * **Vale Alimentação;** * **Assistência médica e odontológica** extensível para cônjuges e filhos; * **SOS** (atendimento de urgência e emergência); * **Wellhub** (acesso a academia, terapias, nutrição e bem\-estar); * **Auxílio Creche/ escola ou babá;** * **Auxílio educação** ; * **PPR** (Participação nos Lucros e Resultados); * **Seguro de vida em grupo;** * **Day Off** para você aproveitar o seu aniversário como preferir. **Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro\-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.** Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de **650 mil vidas em nossa carteira, 6\.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento,** entre serviços próprios e credenciados. Nossas operações só são possíveis graças aos **nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar** e escolhem a **Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.** **Somos guiados por 5 pilares,** que refletem a forma como atuamos diariamente: Solidez e tradição em saúde Proximidade Senso de orgulho e pertencimento Cuidado em constante evolução Estímulo ao desenvolvimento **Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.** Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso **ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos** e se **desenvolvam continuamente.** Temos **orgulho do nosso propósito** e do **impacto positivo** que geramos na **vida de milhares de pessoas.** Queremos fazer a **diferença no cuidar** — e sabemos que isso se conquista com **acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.** **Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!**