Mercatto Contact Center · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Resumo do cargo Atuar no atendimento e negociação com clientes, realizando contatos para cobrança de valores em aberto, buscando soluções para regularização de débitos e contribuindo para os resultados da empresa. Como ter sucesso no cargo Para ter sucesso na função, é importante ter boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de negociação, além de manter foco em resultados e qualidade no atendimento. Como o cargo se encaixa na organização A pessoa Auxiliar de Cobrança faz parte da operação de cobrança e contribui diretamente para a recuperação de valores em aberto, auxiliando no cumprimento das metas e resultados da empresa. Responsabilidades * Realizar contatos com clientes por telefone e pelos canais disponibilizados pela empresa; * Realizar negociações de débitos, buscando condições adequadas para a regularização dos pagamentos; * Registrar corretamente as informações e tratativas realizadas durante os atendimentos; * Acompanhar acordos e negociações realizadas, conforme os procedimentos internos; * Esclarecer dúvidas relacionadas a débitos, pagamentos e condições de negociação; * Cumprir as metas individuais e da equipe, mantendo qualidade e produtividade nos atendimentos; * Seguir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela empresa; * Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas utilizados pela operação. Qualificações * Ensino Médio completo; * Boa comunicação oral e escrita; * Facilidade para negociação e atendimento ao cliente; * Organização e atenção aos detalhes; * Proatividade e comprometimento; * Capacidade de trabalhar com metas e resultados; * Conhecimentos básicos de informática; * Experiência com cobrança ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial.