Analista de TI - Help Desk
IKLI TECNOLOGIA · Cabedelo, PB, BR
**Apresentação da Empresa** O Grupo Hi (Hi Holding S.A), com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, atua em todo o Brasil nos setores de franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços . As empresas que fazem parte do Grupo Hi são: Hi Franchising, HiPlim Produtos, Paylav Máquinas e Equipamentos, Ikli Tecnologia e Hi Sinergy Empreendimentos. Nossos valores são baseados em ética, meritocracia, inclusão e inovação , promovendo a cultura DIT "faça você mesmo" e a economia verde e compartilhada. Nosso ambiente é colaborativo, diverso e desafiador , estimulando o crescimento profissional e a inovação constante , com metas bem definidas e reconhecimento com base em resultados. **Principais Responsabilidades** * Prestar suporte técnico aos franqueados e usuários internos (níveis 1 e 2\). * Instalar, configurar e atualizar sistemas de gestão, PDVs e totens de autoatendimento. * Monitorar desempenho de servidores, rede e dispositivos nas lojas. * Gerenciar acessos e permissões conforme políticas da franqueadora. * Apoiar a implantação de novos sistemas e melhorias operacionais. * Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento. * Manter controle de inventário e ativos tecnológicos da rede. * Executar rotinas de backup e restauração conforme necessidade. * Atender chamados técnicos via sistema ou de forma remota/presencial. * Garantir estabilidade e funcionamento contínuo das operações nas lojas. **Hard Skills:** * Conhecimento em suporte técnico * sistemas operacionais (Windows/Linux) * redes * bancos de dados básicos * segurança da informação * cloud e ferramentas de chamados (ITSM). **Soft Skills:** * Comunicação clara * organização * pensamento analítico * proatividade * trabalho em equipe * responsabilidade * foco no usuário * adaptabilidade * ética e inovação. Local do trabalho: Presencial