Gerente de CRM
KeepTalent · Santa Catarina, Brazil
Algumas oportunidades são para seguir caminhos, outras, para ajudar a construí\-los! Estamos buscando um(a) ***Gerente de CRM*** para assumir uma missão que vai muito além de campanhas e réguas de relacionamento O desafio será construir e estruturar a estratégia de CRM da companhia, conectando clientes, dados, tecnologia e negócio para criar relacionamentos mais inteligentes, experiências mais relevantes e resultados sustentáveis 📝 **Responsabilidades** : \- Estruturar e liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, fortalecendo aquisição, relacionamento, retenção, reativação e fidelização \- Desenvolver segmentações, jornadas e réguas de relacionamento a partir do comportamento e perfil dos clientes \- Definir, acompanhar e evoluir KPIs de CRM, como LTV, retenção, recompra, churn, conversão, CAC, ROI, frequência e ticket médio \- Avaliar e potencializar ferramentas de CRM, Marketing Automation e dados, identificando soluções que apoiem a evolução da estratégia \- Transformar dados de clientes em insights e oportunidades para o negócio \- Desenvolver estratégias de comunicação e personalização em diferentes canais e pontos de contato \- Conectar CRM às áreas de Marketing, Comercial, E\-commerce, SAC e demais áreas do negócio, fortalecendo uma visão integrada do cliente \- Liderar projetos e parceiros envolvidos na evolução da experiência do cliente e das iniciativas digitais e omnichannel 🎯 **Requisitos** : ✓ Experiência consistente em CRM, com atuação na estruturação, implantação ou evolução da área e de suas estratégias ✓ Visão estratégica e orientação a dados, com domínio de indicadores de CRM, jornada do cliente, retenção e fidelização 🔎 **Diferencial** : ✓ Vivência em CRM no segmento têxtil e varejo Pronto(a) para liderar a gestão estratégica de CRM em Santa Catarina? Clique em " ***Candidatar\-se*** " ou compartilhe com sua rede de conexões!