Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente I Cobrança
BRISANET · Pereiro, CE, BR
Estamos à procura de um(a) **Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente** **\| Cobrança** para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet** **Responsabilidades e atribuições** * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor; * Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas; * Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia); * Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas; * Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área; * Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; 8\. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; 9\. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; * Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes; * Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente; * Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente; * Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias; * Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; * Monitorar as ligações de atendimento; * Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário; * Realizar a gestão de seus liderados; * Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio; * Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias; * Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento; * Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados; * Apoiar os atendentes em negociações; **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas * Experiência prévia em liderança de equipes comerciais * Vivência com gestão de vendas externas e canais indiretos * Experiência com planejamento e execução de ações comerciais * Gestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão) * Planejamento comercial e execução de campanhas * Conhecimento em trade marketing * Noções de negociação com fornecedores e veículos de comunicação * Conhecimento básico de operações técnicas * Facilidade de relacionamento institucional * Ferramentas Google (Planilhas, Documentos) **Será considerado um diferencial:** * Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejo * Conhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IAT **Outros requisitos:** * Disponibilidade para viagens frequentes entre cidades * CNH ativa e disponibilidade para deslocamento **Informações adicionais** * Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; * Eventos internos que abordam temas diversos; * Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; * Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; * Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); * Plano de Saúde Coparticipativo; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Creche; * Auxílio Dependente PCD; * Empréstimo Consignado (após 6 meses); * Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet; * Wellhub (Gympass) * Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%. Atuamos no segmento de telecomunicações há **27 anos**, com a **missão de conectar pessoas e promover inclus