Zucchetti Software e Sistemas Ltda · Campinas, SP, BR
A Zucchetti Latam atua há 15 anos no Brasil, como principal hub estratégico da companhia fora da Itália. No país, já investiu mais de R$ 1 bilhão em aquisições, fortalecendo sua presença e ampliando seu portfólio de soluções. Somos a **primeira software house italiana e uma das maiores empresas de tecnologia da Europa**, com soluções utilizadas por 750 mil empresas em mais de 50 países e um time de 9 mil colaboradores. No Brasil, atendemos mais de **180 mil clientes e 4 mil parceiros**, com soluções em **ERP, automação comercial (PDV), RH (HRTech) e assinaturas eletrônicas (D4Sign)**. Entre nossos clientes estão Banco Inter, iFood, Stone, Volkswagen, Danone e ArcelorMittal. Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos. Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti. **Porque, aqui, crescemos juntos.** **Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.** **Cargo:** ---------- Estamos em busca de um novo talento para compor nosso time de Customer Success da Elofy, vertical de negócios HRTech da Zucchetti! Se você é um(a) profissional com experiência sólida em relacionamento consultivo, gestão de carteira e retenção de clientes, essa oportunidade é para você! Faça parte do nosso time de Customer Success e contribua para o sucesso de profissionais de RH que utilizam nossas soluções de tecnologia para Gestão de Pessoas. Nesta posição, você acompanhará a jornada dos clientes, compreendendo seus desafios e orientando o uso da plataforma de acordo com suas necessidades. Seu foco será construir relações de confiança, fortalecer o engajamento e ajudar cada cliente a alcançar os resultados esperados. **Responsabilidades** --------------------- * Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e construindo relações de confiança com os profissionais de RH que utilizam nossas soluções; * Atuar de forma consultiva, compreendendo as necessidades de cada cliente e identificando oportunidades de ampliar a adoção e o uso da plataforma; * Realizar reuniões trimestrais de acompanhamento, analisando indicadores de utilização e engajamento e apresentando recomendações; * Compartilhar boas práticas e realizar demonstrações dos módulos, conectando suas funcionalidades aos objetivos do cliente; * Elaborar e acompanhar planos de ação para tratar insatisfações, recuperar o engajamento e prevenir cancelamentos; * Conduzir o relacionamento em situações críticas, articulando as áreas responsáveis e acompanhando a resolução de incidentes; * Monitorar indicadores de saúde da carteira, como NPS, churn, retenção, engajamento e incidentes; * Realizar encontros de lições aprendidas após os ciclos do cliente, identificando oportunidades de melhoria para as próximas etapas; * Registrar o histórico de contatos, demandas e encaminhamentos, garantindo continuidade e organização no acompanhamento; * Colaborar com os times de Implantação, Suporte, Produto e Comercial, compartilhando feedbacks e contribuindo para melhorias na experiência do cliente. **Requisitos:** --------------- Nesta posição, você atuará como parceiro(a) dos clientes na utilização de soluções para Gestão de Pessoas, contribuindo para sua satisfação, engajamento e permanência. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, queremos conhecer você! Confira outros principais requisitos da posição: ### **Competências Técnicas** * Experiência consolidada em Customer Success, com gestão de carteira e acompanhamento proativo de clientes; * Conhecimento de práticas de adoção, engajamento, saúde do cliente e prevenção de churn; * Experiência em atendimento consultivo, negociação e condução de situações de insatisfação; * Capacidade de analisar indicadores e históricos de relacionamento para definir prioridades e planos de ação; * Experiência na condução de reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados aos clientes; * Habilidade para documentar demandas e articular encaminhamentos com diferentes áreas; * Facilidade para aprender funcionalidades de sistemas e demonstrar sua aplicação no contexto do cliente; * Interesse em aprender sobre Gestão de Pessoas, incluindo avaliação de desempenho, PDI, feedbacks, recrutamento e seleção e avaliação comportamental. ### **Competências Comportamentais** * Relacionamento Interpessoal. * Espírito Colaborativo. * Autonomia e Responsabilidade. * Análise Integrativa. * Coragem e Criatividade. * Capacidade de Aprendizado. * Compartilhamento de Conhecimento.