CSM Field – Customer Success Manager de Campo | Sênior
Prolog App · Jundiaí, SP, BR
**Sobre nós:** A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1\.000 operações de transportes! Na Prolog, **não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo\-nos por dados** para garantir a rota certa; temos **foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance**! Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes! * Conheça mais sobre a **nossa história, nossos valores e muito mais aqui!** * Acesse também o nosso **instagram**, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **CSM Field \- Customer Success Manager de Campo \| Sênior** e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! **No dia a dia você vai:** * Gerenciar uma carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, sendo a principal referência deles no pós\-venda e garantindo que tenham sucesso usando o Prolog App; * Visitar os clientes presencialmente e com frequência (pátios, garagens, oficinas e escritórios) para acompanhar de perto como a solução é usada na operação; * Planejar sua rota e agenda de visitas com base na prioridade, no health score e no momento de cada conta, incluindo viagens a outros estados quando necessário; * Fazer onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com as equipes do cliente (gestores, analistas, motoristas, borracheiros e mecânicos), garantindo que o uso vire rotina na operação;Montar planos de sucesso personalizados para cada conta, com metas e critérios de sucesso definidos junto ao cliente; * Conduzir reuniões de acompanhamento e de resultados, presenciais e remotas, com decisores, mostrando o valor gerado e propondo melhorias na operação do cliente; * Identificar e resolver problemas no uso do produto, fazendo a ponte com as equipes internas (Suporte, Produto, Comercial) até a solução; * Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn com antecedência e agir antes que eles virem cancelamento; * Acompanhar indicadores da carteira (adoção, engajamento, NPS, retenção e expansão) e criar estratégias para melhorar os resultados; * Quando o cliente estiver maduro no uso, identificar oportunidades de expansão (novas unidades, módulos ou funcionalidades), qualificar a necessidade e conduzir a conversa junto com o time Comercial; * Manter o HubSpot atualizado com visitas, interações, próximos passos e oportunidades, garantindo uma carteira organizada e com histórico completo; * Levantar cases de sucesso e levar as boas práticas para outros clientes; * Repassar para todas as áreas da empresa as dores, demandas e feedbacks que você coleta em campo, ajudando a melhorar o produto continuamente; * Representar a Prolog em eventos, encontros e roadshows do setor, na região e em outros estados, fortalecendo o relacionamento com clientes e decisores. Requisitos: **Para assumir essa missão você precisa ter:** * Experiência em Customer Success, pós\-venda, Account Management ou outra função de relacionamento com clientes B2B; * Vivência com atendimento presencial ou atuação em campo; * Comunicação oral e escrita avançadas, com escuta ativa e capacidade de conduzir conversas com níveis operacional e executivo; * Perfil consultivo e foco em relacionamento de longo prazo, com habilidade de negociar com foco em valor; * Facilidade para identificar problemas rápido e encontrar soluções eficazes; * Capacidade de análise de dados e de usar indicadores para tomar decisões; * Perfil autônomo, disciplinado e organizado, que consiga gerenciar a própria agenda e rotas; * Pacote Google em nível intermediário (Gmail, Drive, Sheets e outros); * CNH B válida (o veículo e o combustível para as visitas são fornecidos pela Prolog); * Disponibilidade para viagens frequentes em Jundiaí/SP e arredores, e para viagens eventuais a outros estados. **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:** * Conhecimento do setor de transporte e logística, principalmente transporte rodoviário, gestão de frotas e pneus, manutenção, TMS, telemetria ou rastreamento; * Relacionamento com transportadoras e operadores logísticos; * Experiência no mercado de tecnologia / SaaS; * Experiência com HubSpot; * Inglês intermediário (fala e escrita). Benefícios **Benefícios em ser Prologger:** * Plano de saúde Bradesco (após 4 meses de empresa); * Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa); * Day off no mês do seu aniversário. **Temos ainda...** * **Basicoisas:** mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática; * Licença paternidade est