A **BonifiQ** é um ecossistema de **engajamento de clientes e soluções em Loyalty**, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em diferentes frentes — **Loyalty, Engage, Affiliates e Academy** — criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com seus clientes, parceiros e pessoas, transformando **proximidade em resultados**. Somos um ambiente **dinâmico, colaborativo e em constante construção**, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Valorizamos quem é **hands\-on**, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer. Estamos construindo uma empresa que quer ser **referência em Loyalty** — e buscamos pessoas que tenham vontade de **construir esse futuro com a gente**. Responsabilidades * Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo qualidade nas entregas e evolução da área. * Gerenciar clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em **retenção, relacionamento, geração de valor e expansão da base**. * Construir e acompanhar **planos de sucesso**, conectando estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio dos clientes. * Liderar projetos de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento de entregas. * Mapear necessidades, riscos e oportunidades, propondo estratégias e planos de ação. * Analisar dados e indicadores de operações de **varejo e e\-commerce**, transformando informações em insights e recomendações. * Criar e otimizar estratégias de **Loyalty e CRM**, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e receita. * Acompanhar indicadores de Customer Success e identificar oportunidades de melhoria, expansão e prevenção de churn. * Atuar em parceria com os times de **Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte**. * Construir relacionamento com stakeholders e **C\-levels**, fortalecendo a BonifiQ como parceira estratégica. * Garantir uma experiência de alto nível durante toda a jornada do cliente. Requisitos **Experiência:** * **8\+ anos em Customer Success**, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia. * **2\+ anos com estratégias de CRM**. * **2\+ anos atuando com SaaS B2B para o varejo**. * Vivência em liderança ou coordenação de times. * Experiência em gestão de clientes estratégicos e condução de projetos. **Conhecimentos:** * HubSpot. * Métricas e indicadores de Customer Success. * Estratégias de **CRM, Loyalty e relacionamento com clientes**. * Análise de dados e indicadores de negócio. * Conhecimento em **varejo, e\-commerce e SaaS B2B**. **Competências:** * Comunicação clara e capacidade de relacionamento com **C\-levels e stakeholders estratégicos**. * Liderança e desenvolvimento de pessoas. * Visão estratégica, analítica e orientação a resultados. * Planejamento, organização e gestão de projetos. * Autonomia, senso de dono e perfil consultivo. * Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas. * Proatividade na identificação de riscos e oportunidades. * Capacidade de negociação e construção de relacionamentos. * Perfil **hands\-on**, com atuação estratégica e operacional. Formação Acadêmica * Ensino superior completo em **Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas**. Modelo de Contratação **Prestador de Serviços — PJ** Modelo de Trabalho **Híbrido:** com dias presenciais às **segundas e quartas\-feiras**. Local de Trabalho Ficamos localizados no **Inovabra Habitat \| WeWork**, com acesso facilitado pela **estação Paulista do Metrô**: **Rua da Consolação, 2\.302 — Consolação, São Paulo/SP** **Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2\.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP** Benefícios * **Flash:** benefício flexível para os dias de trabalho presencial. * **Clude:** acesso a telemedicina, terapia, atividades físicas e orientação nutricional. * **TotalPass:** acesso a academias e atividades físicas. * **BonifiQ Celebra:** programa de reconhecimento, com Day Off no mês do aniversário e reconhecimento por tempo de casa. * Emenda de feriados e recesso de fim de ano, conforme calendário da empresa. * 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de prestação de serviços, conforme política da BonifiQ. **Quer fazer parte de um time que acredita no potencial das pessoas e está construindo o futuro do engajamento? Venha ser um BonifiQer!**