MISSÃO DO CARGO Encantar clientes e hóspedes do B Hotel por meio de um atendimento acolhedor e personalizado, promovendo os produtos da Loja do B e os serviços do SPA, proporcionando experiências memoráveis e contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados do negócio. . PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES * Recepcionar e atender clientes e hóspedes com cordialidade, em português e inglês, apresentando os produtos da loja e os serviços do SPA. * Realizar vendas consultivas, apresentar os diferenciais dos produtos regionais e divulgar os tratamentos e serviços disponíveis, identificando oportunidades de vendas complementares. * Realizar agendamentos, encaixes e alterações de horários do SPA, conforme a disponibilidade da equipe e os procedimentos internos. * Executar abertura e fechamento de caixa, registrar vendas, emitir notas fiscais e acompanhar os controles financeiros do turno. * Controlar o estoque, conferir mercadorias, organizar reposições e preparar produtos para entrega. * Manter a loja, as vitrines, a recepção e os ambientes de atendimento organizados e alinhados aos padrões do B Hotel. * Atualizar cadastros, históricos e preferências dos clientes, atender solicitações por telefone, WhatsApp e e\-mail e preservar a confidencialidade das informações. * Apoiar as equipes da loja e do SPA, garantindo a organização das rotinas e a qualidade da experiência dos clientes. . REQUISITOS DO CARGO * Ensino médio completo; * Experiência mínima de 1 ano em atendimento, vendas e recepção; * Conhecimentos em operação de caixa, sistemas de vendas, agendamento e controle de estoque. * Inglês Basico; * Boa comunicação, carisma, organização, proatividade e foco no cliente. * Dispinibilidade para escala 12x36 . COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS * **Hospitalidade e cordialidade:** atende com simpatia, empatia e atenção. * **Comunicação:** transmite informações com clareza e profissionalismo. * **Orientação para vendas:** identifica oportunidades e oferece produtos e serviços adequados ao cliente. * **Organização:** mantém ambientes, agendas, caixa e estoque organizados. * **Proatividade:** antecipa necessidades e resolve situações rotineiras. * **Ética e discrição:** preserva informações confidenciais e representa os padrões do B Hotel.