Pessoa Gerente de Operações de TI e Engenharia Cloud
Ideen · Barueri, São Paulo, Brazil
**Resumo:** Buscamos uma liderança para estruturar e desenvolver a área de Operações de TI e Engenharia Cloud, estabelecendo uma gestão integrada dos ambientes cloud e da operação dos sistemas em produção. Com reporte direto ao CIO, essa pessoa será responsável por organizar as capacidades internas e os serviços terceirizados de operação, evoluir a infraestrutura cloud e implementar práticas que aumentem a confiabilidade, a segurança e a eficiência dos serviços de tecnologia. O desafio combina a construção de uma nova área, a consolidação de responsabilidades atualmente distribuídas e a evolução de uma operação crítica com cobertura 24x7\. A posição terá papel central na gestão operacional do fornecedor de Application Management Services — AMS — e na articulação entre operação, engenharia de software, dados, integrações e segurança. **Responsabilidades:** * Organização e Modelo de Operação + Estruturar a área de Operações de TI e Engenharia Cloud, integrando profissionais internos e fornecedores em um modelo de atuação com responsabilidades claras. + Definir o catálogo de serviços da área, os fluxos de atendimento, os critérios de escalonamento e os acordos de atuação com as demais áreas de tecnologia. + Assegurar que os serviços críticos tenham responsáveis técnicos, procedimentos operacionais e condições de suporte definidos. + Organizar a cobertura operacional e os mecanismos de acionamento fora do horário comercial. + Desenvolver o time interno, identificar lacunas de competências e propor contratações e capacitações. + Reduzir a dependência de conhecimento concentrado em pessoas, fortalecendo documentação, compartilhamento de conhecimento e automação. * Engenharia e Administração Cloud + Consolidar a administração dos ambientes AWS, GCP e da infraestrutura Azure, respeitando as responsabilidades especializadas da área de Dados, IA e Integrações. + Definir e evoluir padrões para organização de contas, projetos e assinaturas, redes, conectividade, configurações e provisionamento de recursos. + Implementar infraestrutura como código, versionamento e processos rastreáveis para alterações nos ambientes. + Evoluir a gestão de capacidade, desempenho, disponibilidade e ciclo de vida dos recursos cloud. + Administrar os componentes de infraestrutura utilizados pelas aplicações, incluindo serviços gerenciados, processamento, armazenamento e plataformas de execução. + Estabelecer controles operacionais para acessos privilegiados, credenciais, configurações e registros de auditoria, em parceria com Segurança da Informação. + Construir recursos e automações que permitam aos times de engenharia utilizar os ambientes com autonomia e controles proporcionais ao risco. * Operação de Produção e Confiabilidade + Responder pela coordenação operacional dos serviços em produção, acompanhando sua saúde e mobilizando as equipes necessárias para restabelecer o funcionamento. + Definir objetivos e indicadores de confiabilidade em conjunto com os responsáveis pelas aplicações e com as áreas de negócio. + Evoluir as plataformas de observabilidade e os critérios de monitoramento, priorizando alertas acionáveis e visibilidade sobre serviços críticos. + Estruturar procedimentos de resposta, escalonamento e comunicação para incidentes, com papéis definidos conforme a gravidade. + Conduzir análises posteriores aos incidentes, com foco em aprendizado, identificação de causas e acompanhamento das ações corretivas e preventivas. + Atuar com Engenharia de Software e Dados, IA e Integrações para reduzir falhas recorrentes e remover riscos operacionais. + Desenvolver e testar procedimentos de backup, restauração e recuperação de desastres, alinhados aos objetivos de recuperação dos serviços. + Reduzir atividades operacionais repetitivas por meio de automação e melhoria dos processos. * Gestão Operacional do AMS e Fornecedores + Liderar a gestão operacional do fornecedor de AMS, acompanhando atendimento, sustentação, escalonamento e qualidade dos serviços prestados. + Definir e acompanhar níveis de serviço, indicadores, responsabilidades e critérios de aceitação das entregas. + Coordenar a transição de conhecimento e a prontidão do fornecedor para assumir os serviços contratados. + Garantir integração entre o AMS, o time interno de Engenharia Cloud e os responsáveis técnicos por aplicações, dados e integrações. + Assegurar que intervenções e correções executadas pelo fornecedor sigam os processos de segurança, rastreabilidade e qualidade da empresa. + Avaliar a capacidade técnica dos fornecedores e conduzir planos de melhoria quando houver desvios. + Apoiar Governança na avaliação técnica de contratos, propostas, dimensionamento e desempenho dos serviços. * Mudanças e Prontidão Operacional + Definir, em conjunto com Engenharia de Software e demais responsáveis técnicos, os requisitos para entrada e manutenção de serviços em produção. + Evoluir os mecanismos de implantação, validação operacional e recuperação, favorecendo mudanças automatizada