Buscamos um(a) **Analista de Gestão de Incidentes de TI** para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização. #### **Principais Responsabilidades** * **Gestão e Tratamento de Incidentes:** Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR). * **Suporte Técnico:** Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos. * **Comunicação e Articulação:** Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos. * **Melhoria Contínua:** Participar de reuniões de avaliação pós\-incidente (Post\-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado. * **Colaboração Multidisciplinar:** Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas. #### **Requisitos e Qualificações** * Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI. * Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como **ServiceNow, Jira** ou similares). * Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios. * Conhecimento prático em metodologias ágeis (**Scrum, Kanban, Lean ou SAFe**). * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal. #### **Diferenciais** * Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de **grande porte** ou missão crítica. * Pós\-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI. **Benefícios MJV:** TotalPass\\Wellhub; Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico \- Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa \+MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;