**Vaga: Analista de Customer Success (CS) \| Júnior** ----------------------------------------------------- **Modelo de contratação:** Pessoa Jurídica (PJ) **Nível:** Júnior ### **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) profissional de **Customer Success (CS)** para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento. ### **Principais responsabilidades** * Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva. * Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes. * Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria. * Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos. * Identificar oportunidades de **upsell**, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente. * Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento. * Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM. * Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas. ### **Requisitos** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos. * Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes. * Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes. * Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas. * Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais. * Comprometimento com resultados e satisfação do cliente. ### **Diferenciais** * Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de **Inteligência Artificial (IA)**. * Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial. * Conhecimento em ferramentas de CRM. * Noções de vendas consultivas, retenção e upsell. ### **Perfil que buscamos** Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio. **Não é necessário ter uma longa experiência na área.** Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.